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경영이 고객만족경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. 그러나 현재까지의 고객만족 캠페인을 보면, 고객만족 활동이 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스
7페이지 | 1,100원 | 2011.09.30
서비스경영론제조업과 서비스업의 기술혁신 요인비교LOGO서론이론적배경III.1 연구모형 및 가설 설정II.1 기술혁신의 개념 및 유형III.2 주요변수IIIContents연구방법IIIII.2 기업의 외부환경과 기술 혁신II.3 기업의 내부역량과 기술혁신실증분석결과IV결론VIV.1 자료수집 및 기초통계 분석I
42페이지 | 2,400원 | 2011.09.06
제조기업의 서비스 분석 -웅진 코웨이-기업 선택 이유기업 소개기업 분석, 서비스 분석Ⅲ. 서비스 체험 체험,SWOT분석 ,IPA분석Ⅳ. 결론목 차기업 선택 이유WHY? 웅진 코웨이 -서비스 경제에서 새롭게 나타나는 현상“ 제조기업의 부가 서비스 증가 ”기업선택이유기업소개결론참고자료서비스
36페이지 | 2,800원 | 2011.03.09
안녕하세요 MK택시 유봉식입니다!-MK택시의 고객만족 서비스-서비스경영론Contents2MK택시 SWOT분석3MK택시 내부고객 만족4MK택시 외부고객 서비스1기업소개5MK택시의 성과6MK택시 타사 비교분석7시사점기업 소개 동영상 삽입1. 기업소개선정이유제조분야는 “품질만족” = 서비스 분야
14페이지 | 1,600원 | 2011.03.09
서비스 품질지수) 1위 – 한국표준협회영화산업의 위치고객 접촉에 따른 분류고객 접촉이 높음고객 접촉이 낮음장비의 역할이 중요서비스 제공자의 역할이 중요고급호텔레스토랑모텔이발소경영컨설팅텔레뱅킹보험인터넷 기반 서비스영화관람패스트푸드롯데시네마 메가박스 CGV4 66.9 70.
48페이지 | 2,800원 | 2011.02.18
[서비스경영] Redcap투어 차별화된 서비스전략 및 특징
《목 차》【서비스경영의 개요】【Redcap투어 선정이유서】【Redcap투어 기업소개】→Redcap투어 연역 및 수상내역→Redcap투어 경영이념→Redcap투어 CI【Redcap의 차별화된 서비스전략 및 특징】 →차별화된 서비스전략→차별화된 종업원관리【인터뷰자료】 【서비스 사례】【우리들이 생각하는 Re
10페이지 | 1,400원 | 2011.01.26
[서비스경영] Redcap투어 차별화된 서비스전략 및 특징
고객만족경영 사례 발표고객만족을 위한 서비스창조CONTENTS 서론01 고객만족경영의 개요 내용02 redcap 투어 기업선정이유고객만족을 위한 초일류기업 서비스 창조01 redcap투어 기업소개02 차별화된 전략 및 시스템03 인터뷰 04 서비스 사례 소개 및 분석 결론redcap투어 문제점
33페이지 | 2,700원 | 2011.01.26
서비스 품질지수 1위, 한국생산성본부 선정 4년연속 국가브랜드 경쟁력지수 1위, 한국일보 선정 코리아 웹어워즈상, 한국경제신문사 선정 친환경 경영 대상 등)5) 아웃백 만의 차별화된 고객서비스(1) 콜 어헤드 서비스 / Call Ahead Service아웃백 방문 전 방문하고자하는 매장으로 전화하여 방문 예정시간
19페이지 | 1,700원 | 2011.01.19
서비스전통적 서비스 경영고객이 상품을 구매하러 오면 그때 고객을 정성껏 모시고 서비스를 잘하라고객불평에 대하여 경청하는 수준혁신적 서비스 경영판매는 순간이지만 고객은 영원한 것사전에 품질관리를 잘하여 불량을 없애는 사전서비스구매사후까지도 책임지는 서비스 보상 및 보증제
19페이지 | 1,700원 | 2011.01.10
서비스, 매장환경의 고급화고객만족경영-내부직원-시스템-영업력-서비스3. 대고객 서비스-핵심서비스: 구매시점 전 서비스, 구매시점 서비스, 구매시점 후 서비스-고객편의 서비스-기타 서비스-접점직원 서비스4. 고객관계마케팅(CRM)-유지적 network의 형성-개별 마케팅 마인드의 전환-고객행복
14페이지 | 1,400원 | 2010.12.28