[고객관계관리] 동양화재의 ‘고객경영만족’을 위한 CRM

동양화재보험, 시몬스침대, 한국가스안전공사, 현대오일뱅크, 특별상에서 우수상을 수상한 아이레보와 AIG생명보험이었다. 그리고 더더욱 놀라운 것은 개인부문 최고경영자상을 수상한 남중수 KTF사장이었는데 남중수 사장은 스스로 자신을 “감성 CEO라 칭하며 정열적으로 감성경영을 온 몸으로 실현하고 있는 CEO라는 사실이었다.12회 2004 대한민국 고객만족경영대상 수상 내용구분수상내용수상 기업 또는 대표업종종합대상대상교보생명보험보

고객적인 마케팅의 중요한 패러다임은 여전히 유효하겠지만 그 전략에 있어서 고객관리에 관점은 마케팅의 핵심으로 부상하였습니다.고객관계관리는 변화된 환경에서 가장 효율적이고 적극적인 고객 마케팅의 수행을 가능하게 해주는 전략적인 경영법입니다.많은 선진 고객들은 서둘러 고객관리 시스템을 도입하고 있고 그 속도는 가히 상상을 초월하고 있습니다.저희 조는 AIG라는 보험회사에 대하여 조사해보고 그 회사에서 추구 하는 CRM전략은

경영자들은 이러한 상황에 대해 다른 제조업자 보다 더 좋은 품질의 제품을 시장에 내놓는 것으로 반응 하였는데 이를 ‘제품지향단계’라고 한다.제품 지향적 관리자들은 구매자들이 자사의 좋은 품질의 제품에 대해 충분히 만족할 것이라고 기대하였는데, 여기서 말하는 좋은 품질이란 소비자 측 입장이라기보다는 제조업자 입장에서의 좋은 제품이다. 이들은 고객에 대한 정보 없이 제품과 가격에 대해 도취되어 있는 경우가 많기 때문에, 시장실

고객 성장(Customer Growth)단계a. 교차 판매 분석b. 상승 판매 분석CRM 전략Crm 고객관계관리1.전문상담인력 1,500명의 동양최대 콜센타 오픈2. 심사, 상담, 연체금액안내, 카드이용 유도를 위한 T/M등 CTI(Computer Telephony Integration) 적용으로 시너지효과 극대화-> 고객속성별 맞춤서비스3. T/M요원들의 탄력적인 운용이 가능하다는 점삼성카드, CRM으로 승부한다.CRM(Customer Relation Management)고객관계경영CRM이란 기업,금융기관들이 고객의 특성에 맞춰 상품을 팔기

관계마케팅까지 그 중심이 변해왔다.이러한 마케팅의 변화는 개방화에 따른 외국기업의 시장참여, 동종 업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 변화추세가 다양화되고 가속화됨에 따라 더욱 빠르게 요구되고 있다. 따라서 각 기업들은 새로운 시장상황하에서 어떻게 대처할 것인가? 가 기업의 최대 현안으로 부각되고 있다. 다음은 시대가 발전함에 따라 고객만족경영이 중요한 요인으로 부각되는 배경을 5가지로 나타낸 것이다.첫째, 고객만족이 재 구