서비스 운영관리-Shouldice Hospital Limited 사례연구

관리가 아니고 종합병원도 무한경쟁시대에서 생존하고 발전하기 위해서는 고객들이 당면하고 있는 문제점을 파악하여 서비스를 향상시키고 개선하여 기존의 병원이미지를 탈피하도록 해야 함이다. 특히, 본 연구의 조사결과는 고객들의 불편사항을 문제점으로 밝히게 됨으로써 고객 만족도를 올려 주게 되고 병원고객과 관련되는 모든 관계자들이 자부심과 전문성으로 의료전문직 발전에 이바지하게 함은 물론 고객과 서비스기업간의 상호관계에

활력을 넣어주는 효과를 낳을 수있을 것으로 보여진다.병원내에서 취미활동을 할 수 있는 시설 제공하기: 따분한 병원생활 속에서 즐거움을 찾을 수 있도록 보드게임부터 간단한 공원이나 옥상의 공간을 이용한 스포츠활동, 미니 노래방을 통해스트레스를 해소하고 네일 아트나 간단한 액세서리를 만들 수 있는 프로그램을 운영함으로써 즐거움을 제공할 수 있는 병원이 되는 것도병원을 홍보할 수 있는 좋은 방법이라고 생각되어진다.Thank YOU

KFC(패스트푸드점)에서의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구Abstract본 연구는 KFC 점의 사례를 분석하여 KFC(패스트푸드점)의 서비스 품질 결정 요인을 밝혀내는데 목적을 두었다. 분석 방법으로는 SERVPERF 모델과 X관리도를 사용하였다. 설문조사를 통하여 측정된 5가지 서비스 품질 요인들을 회귀분석을 하여 전체 만족도에 영향을 미치는 요인을 밝혀내었고, 평균 음식 제공시간을 측정하여 서비스 관리 정도를 알아보았다. 이러한 분석의 결과들을 바탕

운영하는 라스베이거스 유일의 호텔인 서커스 호텔은 독특하게도 서커스 단원들이 아주 편안하게 공중을 날아다니고, 매일 카니발 미드웨이(Carnival Midway)의 중앙 무대를 장식하는 세계 최대의 상설 서커스를 무료로 제공해준다. 또한 어드벤처 돔이 설치돼있어 아이, 어른 할 것 없이 즐거운 경험을 할 수 있다고 한다. 이외에도 라스베이거스의 수많은 호텔들이 카지노 뿐 만아니라 편의 시설 및 서비스, 엔터테인먼트, 레스토랑 등 고급스러운 시설과

관리3. 전략적 인적자원관리제 3 절 미국기업의 채용제도 상의 특징1. 채용시 차별금지를 방지하는 법적 장치 - Civil Rights Act, Title VII2. 차별시 교정제 4 절 미국기업의 임금 및 직급제도1. 한국과 다른 미국의 임금?직급제도2. 미국 임금?직급제도의 구성과 운영방식제 Ⅲ 장 연봉제와 고과제도에 관한 논의제 1 절 연봉제에 대한 논쟁1. 고과제도를 찬성하는 주장2. 고과제도를 반대하는 주장제 2 절 연봉제의 문제점 : 실증적 연구 결과1. 시행과정