[경영학] 스타벅스의 서비스 혁신 사례

혁신적인 기술을 찾기 시작했습니다. 그러던 중 영국의 네바나디자인이라 회사의 태양열을 저장하여 발광하는 기술을 발견했고, CEO와 직접 만나서 이 기술을 국내에 도입하고자 했습니다. 한국을 대상으로한 독점 계약을 맺고 관공서 납품을 시도했지만, 코로나19로 인해 영국 공장이 가동을 멈추는 상황이 발생했습니다. 회사와의 소통을 통해 원재료를 중국에서 영국으로 수입해 기술적 가공 후 재수출한다는 내용을 알게 된 후, 원재료만 있다면 한

스타벅스 이름 下) 이제 고속으로 성장할 발 판을 마련하게 됨. -이는 합자를 통한 성과. ○ 스타벅스 영국성공요인에 대한 간략한 평① 미주지역/캐나다 지역과 유사한 환경, 입점지역에 대한 충분한 고려② 고객들의 입맛과 정서를 고려한 weekly coffee 제공과 같은 방책의 성공③ 스타벅스와 Seattle Coffee Company 社와의 성공적 제휴④ 기존 영국인들의 커피문화와 인식을 바꾸려는 노력의 결실3. 스타벅스의 현지화전략 실패사례 comment♡ 이 장에서는

스타벅스는 어떤 경영학 서적에도 있지 않은 방법으로 브랜드를 만들었다는 것을 깨달았다.”슐츠의 말대로 스타벅스는 대중매체를 통한 광고의 지원이 거의 없었음에도 불구하고 스타벅스만의 특별한 브랜드 관리 원칙을 적용해 5년 만에 전국적인 브랜드가 된 것이다. 스타벅스의 한 관계자는 스타벅스 사업을 “커피를 서빙하는 사업이 아니라 커피를 서빙하는 사람 사업에 종사하고 있다”고 말할 정도로 스타벅스에 대한 열정과 지식을 고객들

스타벅스가 충분히 실현시켜 줄 수 있을 것으로 슐츠는 믿었다. 따라서 그의 사업전략은 단순했다. 어느 누구도 강력한 리더로서 자리잡고 있지 못한 스페셜커피 시장에서, 전국적인 지명도와 충성도를 지닌 1위의 업체로 먼저 자리매김하는 것이었다. 그는 스타벅스가 제공하는 스페셜커피와 바리스타의 서비스, 그리고 매장에서 느낄 수 있는 분위기와 낭반이면 사람들을 끌어들일 수 있을 것으로 확신했다. 사업초기 슐츠가 스타벅스에서 실현하고

서비스 시스템에 내재하고 있는 프로세스 향상 or 혁신기존의 서비스 시스템의 범위를 확대 or 변형☞ 위의 세 가지를 활용, 기존의 서비스의 생산성품질을 향상시키는 것서비스 사이언스 분석방법론정의 : 위의 세 가지 수단을 어떻게 효과적으로 적용할 것인지를 찾아내는 필수적 과정분석방법론의 구체적인 모습은 학계 & 업계에서 통일된 모습이 없음분석방법론의 필요성- 표준화에 대한 시기 예측, 인식의 중요성&적용사례, 국내(~ing)Ⅱ-1.