[고객만족경영] 사우스웨스트항공의CS

항공사 순위(단위: 천명)(단위: 백만$) About Southwest Airlines***중요한 것은SWA는 진정으로 고객을 위한 항공사가 되기 위한 목표를 달성하기 위하여,대중교통시장의 Niche Market을 발견하여 가장 신속하고 가장 저렴한 대중교통회사로 포지셔닝하였다.또한, “Fun”이라는 차별화요소를 체계적 Communication Framework과 함께 그들이 고객에게 ‘궁극적으로 전달하려는 메시지(LUV, Trust)’를 고객 마음속에 심었다.따라서, SWA의 고객 만족 브

호텔 CS에 관한 연구목 차제 1 장 서 론 3쪽제 2 장 본 론 3쪽제 1 절-고객만족(CS)에 관한 이론적 고찰 3쪽제 2 절 CS를 실현하는 고객 정보 관리 방법11쪽제 3 절 고객만족에 따른 고객유지에 관한 연구17쪽제 4 절 고객만족을 주는 서비스 25쪽제 5 절 고객만족 경영추진에 관한 연구 28쪽제 6 절 호텔 리츠칼튼 서울 33쪽제 7 절 고객만족도

고객만족의 개념에 비추어 볼 때, 고객만족경영이란 사전기대보다 사용성과를 크게 함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영적 노력이다.2.고객의 분류일반적으로 소비자란 ‘사업자가 제공하는 물품 및 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자’ 라 할 수 있으며, 고객은 이러한 구매와 사용 활동을 지속적으로 유지하고 다른 사람에게 추천을 하는 단계의 존재로 익식 할 수 있다. 그러나 CS의 도입으로 인해 최근 기업경영에 적용하는 고

고객들이 관광서비스를 찾는 것은 그 고급화된 서비스 가치 때문이다. 따라서 관광서비스는 고급서비스를 지향하며 고급 서비스를 판매하기 위해서 존재 한다고 할 수도 있다. 결국 다른 영역의 일반 서비스와는 달리 고객감동의 고품격 서비스가 관광서비스 목표이며 관광기업의 생사를 좌우하게 된다.Ⅲ 본론 2. 관광기업의 서비스 사례(1) 항공사 부문의 사례▶사례 1 > 사우스웨스트 항공사 ◈ 사우스웨스트의 품질경영이 고객만족의 결과. 사우

경영 유행시대를 살아가기 위해 많은 노력을 해야 할 것으로 생각된다. 오익재, 「펀경영」, 월간조선사, 2005. 3, p9.기업 간 경쟁이 격화되고 아울러 개인의 끝없는 자기혁신 요구가 점점 증가되면서 경영에서 Fun(재미)은 새로운 트렌드이자 키워드로 자리 잡고 있다. 얼마 전까지 고객만족 나아가 고객감동고객기절까지 열창해 가면서 외부고객만족(CS)을 강조해 오던 것과는 사뭇 다른 모습이다. 그 이유는 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내