[경영정보] 홈플러스 CRM, SCM -이마트,롯데마트
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- 목차
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목 차
Ⅰ. Selected firm
Ⅱ. History
1) 기업 연혁
2) 경영 철학
3) 경영 비전
4) 경영 미션
5) 경영 전략 - 지속가능경영 전략
6) 기업 가치
Ⅲ. Organizational structure
Ⅳ. Business process
1. 마케팅부문
2. 식품부문
⑴ 식품재고관리(Stock Control)
⑵ 축산(Meat)
⑶ 수산(Sea-food)
⑷ 농산(Produce)
⑸ 가공일용(Grocery)
3.비식품. 신 유통 서비스부문
⑴ 비식품 재고관리(Stock Control)
⑵ 의류잡화(Apparel)
⑶ 생활문화(Hardline)
4.영업운영부문
⑴ C/O(Check out)
⑵ 물류관리(Receiving/Inventory)
⑶ 조리제안(Delicatessen)
⑷ S/C(Service Center)
5. IT & OM부문 / 이커머스(e-Commerce)
6. 테넌트사업부문
7. PR 사회공헌부문
8. 재무부문
9. 기획인사부문
⑴ 인사(HR)
10. 입지전략
11. 감사기업윤리
Ⅴ. Value Chain
Ⅵ. Forces Analysis Model
1. 산업 내 경쟁(high)
2. 대체재의 위협(low)
3. 구매자의 Bargaining Power(high)
4. 공급자의 Bargaining Power(low)
5. 진입장벽(low)
Ⅶ. IT infrastructure
1. Hardware
(1) HomePlus 사용 서버
(2) HomePlus 사용 스터리지
2. Software
(1) KT/ICIS Project
(2) 산자부/RFID 관련 솔루션
(3) 삼성 Tesco/근태관리 시스템
Ι. 홈플러스 CRM
1. gCRM
1) gCRM 이란 ?
2) gCRM의 효과
3) gCRM의 구성
(1) gOLAP(OLAP + GIS)
(2) gMining(Data Mining + GIS)
(3) gReporting(Reporting Tool + GIS)
4) 향후 발전 과제
2. VOC 시스템
1) VOC(Voice of customer)
2) 효과
3. 홈플러스 Family card
4. RFID 기술을 이용한 CRM
1) RFID란?
2) RFID를 이용한 CRM
3) 효과
Ⅱ. 홈플러스 SCM
1. PRMS
1) PRMS는 무인점포 운영
2) PRMS의 효과
2. PMS 프로젝트
1) 삼성테스코
2) 효과
3) PMS 프로젝트의 진행단계
4) PMS 프로젝트의 효과
3. RFID 파렛트 시스템
1) 과정
2) 기대효과
4. EDI 와 POG
1) EDI (전자문서교환)
2) POG
Ⅲ. E-MART CRM
1. 연관진열법( cross category merchandising )
2. 이마트 온라인 쇼핑몰 고객관계관리 시스템 eCRM
3. 온-오프라인 서비스결합 시스템 ( 점포픽업서비스 )
4. 포인트카드
5. 이마트 어플리케이션
Ⅳ. E-MART CRM
1. T C 방식(통관방식)
2. G O T 시스템(점발주 시스템)
3. E-TODAY
4. EAN - 14 (표준물류 바코드)
5. DWH(데이터 웨어 하우징)
Ⅴ. 롯데마트 CRM
1. Future Store
1) 도입 배경
2) 목적
3) 기능
2. Mileage Gold Member(고객 VIP 마케팅)
Ⅵ. 롯데마트의 SCM
혁신 ‘린 프로그램’
1. 자동발주시스템(CAO)
2. 진열관리시스템(POG)
1) 내용
2) POG 시스템의 장점:
3. 위해상품차단시스템
- 본문내용
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5. IT & OM부문 / 이커머스(e-Commerce)
- 피킹/배송 프로세스의 준수를 통한 효율적인 주문관리 및 배송만족도 향상
- 점포 인력의 효과적인 배치 및 운영과 업무 능력 증진 교육 및 배송 협력업체와의 업무
협조를 통한 시너지 효과 창출
- 최고 품질의 상품을 담아 배송하고 고객의 목소리에 귀를 기울여 업무에 반영함으로써
고객만족도 향상 및 홈플러스 브랜드가치의 제고
6. 테넌트사업부문
- 푸드 코트, 패스트 푸드, 여성 패션, 남성 패션, 대형 서점, 편의 시설 등의 임대업체 관리
- 임대 업체의 영업 관리를 통한 매출 활성화
- 인력 관리(임대업체 직원 및 부하직원의 근태, 교육, 담당업무 등의 전반적인 근무관리)
7. PR 사회공헌부문
- 점포 보고자료 작성, 연출물 제작(POP, 현수막 등), 고객 게시판 관리 등의 전반적인
홍보업무 수행
- 본사 행사 기획에 대한 실행, 지역 언론매체 대응 업무 수행
- 인력관리(부하직원의 근태, 교육, 담당업무 등의 전반적인 근무관리)
8. 재무부문
- 회계, 자금, Risk Management, 수입관리
- 자금 : 외부 금융환경과 내부 경영환경 예측/분석. 재무적 리스크 대응전략 수립 및
재무적 안정성확보, 기업 내 보유자산을 운용 및 자금 집행 업무.
- 회계 : 세무회계, 고정자산 관리, 재고자산 관리, 종합원가 계산, 분기/반기/년 결산
업무 등 수행.
9. 기획인사부문
⑴ 인사(HR)
- 비정규직 인력 채용 및 교육(파트타이머, 아르바이트 등), 대관업무, 회사규정(P&P) 등의 전 반적인 인사업무 수행
- 점포의 작종 지표관리(매출액, KPI지수 등) 및 식품 및 비식품 영업파트 업무지원
- 인력관리(점포 인력에 대한 고충처리, 교육, 입점업체 관리 등)
10. 입지전략
- 점포개발/전략 : 점포경쟁력을 강화할 수 있는 점포전략과 중장기 및 당기 점포계획을 수 립, 점포 신설, 이전 계획에 의거 시장조사 등 점포개발업무 담당, 점질 분석과 경영개선 추진 및 점포운영의 사후관리 업무 수행.
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