[생산관리] 서비스 개념과 디자인-스칸디나비아 항공, 싱가포르 항공의 사례

서비스 전반의 품질 평가도 중요하지만 서비스 전달과정의 각 단계에서의 서비스 품질을 평가 하고 이 품질이 전체 품질에 미치는 영향을 파악하는 것이 서비스 경영의 입장에서 중요한 시사점을 제공하여 줄 것이다. 항공 산업의 경우 서비스의 전달은 크게 예약, 발권, 탑승수속, 기내서비스, 사후서비스의 다섯 단계를 거쳐서 이루어지게 된다. 국내의 서비스 전달에 있어서의 현실을 살펴보면 이에 대한 합목적적인 고려 없이 서비스의 개념이 지나

서비스가 가장 뛰어난 항공사는 어디일까? 또 순이익을 제일 많이 내는 회사와 항공 사고가 가장 적은 회사는? 앞선 모든 질문들에 대한 답은 항공 산업의 메카인 미국의 어느 회사도, 유럽 혹은 일본의 어느 항공사도 아닌 싱가포르 국적 항공사인 싱가포르 항공(SIA)이다. SIA는 고객 서비스의 질과 순이익, 안전도 분야에서 뿐만 아니라 아시아 경영인들에게 가장 존경받는 기업(홍콩의 아시아위크지 선정)이며, 전세계 경영학자들이 기업 성공 사례로

싱가포르 직항노선이 주4회로 늘어났으며, 이 때부터 한국인 여승무원도 탑승하기 시작하여, 한국인 관광객의 언어 소통을 원활하게 해 주었다. 싱가포르 항공은 한국에서 취항하는 모든 노선에 있어서 한국인 승객들을 위한 끊임없는 서비스 향상을 위해 노력하고 있다. 우선 업계 최초로 1995년부터, 기내식에 김치과 고추장을 제공하기 시작하였고, 한식 메뉴 또한 준비되어 있다. 싱가포르 항공은 서울에서 싱가포르를 경유, 동남아에 이르는 가장

글로벌 서비스 산업의 사례- 글로벌 운영 및 로지스틱스 -목차1. 서비스 산업이란2. HSBC3. 페덱스 서비스의 비중과 중요성우리의 현재 GDP나 고용에서 서비스가 차지하는 비중이 높으며, 그 비중도 꾸준히 증가하고 있다. 미국의 경우 2003년 기준으로 서비스가 차지하는 비중은 고용의 76%, GDP의 77%에 해당된다. 보통 서비스 기업이 제공하는 서비스 상품은 고객이 쉽게 체감할 수 있다. 패밀리 레스토랑에서 저녁식사를 할 경우 음식이 제공되고, 호텔

항공 고객 서비스 운영 1) 아시아나 항공 고객 서비스 분석 /11 2) 아시아나 항공 서비스 불만 사례 /183) 아시아나 항공 서비스 문제점 /19 4) 아시아나 항공 서비스 제언사항 /214. 대한항공 고객 서비스 운영 1) 대한항공 고객 서비스 분석 /212) 대한항공 고객 서비스 불만 사례 /253) 대한항공 고객 서비스 문제점 및 개선사항 /26 5. 국내 항공사 고객 만족도 조사1) 조사/272) 실증분석/276. 기타 항공사 고객서비스 운영 1)스칸디나비아항공 /312)사우스웨