아시아나항공의 고객만족경영

1. 아시아나항공 기업소개(1) 기업소개(2) 경영철학2. 아시아나항공 성공요인3. 아시아나항공 환경분석 (5 Forces Model분석)4. 아시아나항공 경영전략(1) 고객만족 경영전략(2) 마케팅전략5. 아시아나항공 SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threats6. 아시아나항공 STP분석(1) Segmentation(2) Targeting(3) Positioning7. 아시아나항공 마케팅믹스 4P전략(1) Product(2) Price(3) Place(4) Promotion8. 결론(1) 향후방향제안(2) 시사점INDEX1. 아시아나항공 기업소개 1)

항공 설립 1988-08-10 (주)아시아나항공으로 상호변경 1998-11-11 대통령전용기 첫 운항 1999-12-24 코스닥 상장 1999-05-25 환경부, 매일경제 주관 환경경영대상 수상 2000-02-05 ATW Passenger Service Award 2001 수상 2001-08-11 한국관광경영대상 수상 2002-02-25 케이터링부문 ATW Gold Award Winner 수상 2002-04-15 한국생산성본부, 조선일보 주관 국가고객만족도 항공국내선부문 5년 연속 1위 기업 선정 2002-10-16 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 2년 연속 선정 2003-04-01 남녀 고

항공사 선택’은 단지 고객을 출발지에서 목적지까지 나르는 운송수단으로서의 도구가 아닌 출발지를 떠나 목적지까지의 여행에서 고객접점이 최초로 이루어지는 곳으로 여행의 만족도를 좌우하는 여행의 일부분이 되었다. 이에 따라서 국내의 항공사도 경영의 혁신과 서비스 개선 등의 변화를 추구하며 국내에서의 입지를 확고히 하기 위해 노력 해 오고 있다.정부 당국의제 2민항 허가방침의 발표 후, 1988년 2월 17일 새로 출발한 아시아나항공은 “

경영 실천현황2.경쟁사 대한항공과의 대비3.최근 아시아나 항공 윤리경영 문제Ⅲ.결론1.문제점 관한 의견2.아시아나 항공의 윤리경영 의의 및 전망IV.참고문헌 및 인용사본1. 서론(1) 기업 소개①아시아나 항공 소개아시아나 항공이란 대한항공에 이은 국내 2위 교모의 항공사이며, 세계 최대의 항공 동맹체인 스타 얼라이언스의 회원사이며, 슬로건은 ‘아름다운 사람들’이다. 또한 1988년 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이라는

경영이념이 기업사명과 동일한 걸 의미하고 있어서 이것은 곧 비전으로 볼 수 있다. 금호아시아나 그룹의 경영목표는 업계 최고 1등의 기업가치 창출이다. 최고의 기업으로서 갖추어야 할 기본적인 자질과 역량을 바탕으로 경쟁자나 경쟁기업이 따라 올 수 없는 탁월한 경쟁력을 확보함으로써 업계 최고 1등의 가치와 성과를 지속적으로 창출해 나갈 것을 정하고 있다. 아시아나항공의 경영이념은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이다. 고객의 요