[MIS, 경영정보시스템] 교보생명의 CRM 구축사례

정보의 통합적 이용을 전제로 하는데, 트랜잭션 시스템 (OLTP) 데이터베이스를 전체적으로 통합한 데이터웨어하우스를 구축하게 한다. 데이터웨어하우스가 구축이 되면, 이를 토대로 업무 영역별로 분석하기 위해 소규모의 데이터 마트를 구축하고 의미 있는 정보를 분석 시스템(OLAP)을 이용하여 유용한 정보를 추출한다. 본론산업별 BI 적용 사례금융부분1. 국민은행 소개1999. 10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입2001. 03 은행업계 최초의 E-CRM도입2006. 07

MIS에서 한 단계 더 나아간 경영관련 정보시스템이 널리 도입되고 있다.1. CJ그룹1. CJ(주) 스피드경영의 핵심은 PI (Process Innovation)다. 2. 프로세스 별 표준화 -> 과정도 -> 업무 자산 도서실 - 불필요한 업무 과정 줄임 : 업무 처리 속도 효율화 - 누구나 볼 수 있으므로 업무에 대한 이해도 증가, 협업 체제 강화 - 생산 라인 프로세스 실수 방지 에 도움 3. 전자결재 시스템 구축, ERP, 비즈니스프로세스관리BPM 등을 통한 업무 속도 개선 2. 교보문

정보의 통합적 이용을 전제로 하는데, 트랜잭션 시스템 (OLTP) 데이터베이스를 전체적으로 통합한 데이터웨어하우스를 구축하게 한다. 데이터웨어하우스가 구축이 되면, 이를 토대로 업무 영역별로 분석하기 위해 소규모의 데이터 마트를 구축하고 의미 있는 정보를 분석 시스템(OLAP)을 이용하여 유용한 정보를 추출한다. 본론산업별 BI 적용 사례금융부분1. 국민은행 소개1999. 10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입2001. 03 은행업계 최초의 E-CRM도입2006. 07

MIS Report # 2생명보험 산업의 e-biz 진행상황B반 2조산업선택의동기보험산업의 e-biz 현황e-biz개요2. 목적목적기존 Business 운영방식의 효율화 증대(경영 효율화 강조)새로운 Business 기회 창출(새로운 전략적 가치 강조)기업 전반의 활동에 대한 효율성 강조(Efficiency)Process 효율화와 이를 지원하는 정보시스템 구축Performance Improvement 기업의 전략적 가치를 강조(Effectiveness 추구)Business 전략을 직접적으로 지원새로운 사업 기회, Market Leader를지원

정보도 상당수 있어 이를 속아내는 작업이 진행 중이다. 보험사들은 CRM을 위한 하드웨어적인 면은 어느 정도 구축이 되어 있다고 할 수 있다. 하지만 보험권 관계자들이 한결같이 입을 모으는 부분은 CRM에 따른 구체적인 전략은 아직까지 나와 있지 않다는 것이다. 집은 지었으되 그 안에 들어갈 가구가 아직 없다는 것이다. 그도 그럴 것이 CRM이라는 것은 시스템만 도입했다고 해서 완벽하게 실행되는 것이 아니기 때문이다. 조직 내에 지식경영도 자리