[조직행동론] 03장 지각과 귀인(자기관리 역량 -Brady Lowry)
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- 목차
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목 차
자기관리 역량 : Brady Lowry
<사례>
<성과에 대한 이유>
<수정 행동의 적절성>
*강제적인 행동
*직무 전환
*코칭 행동
*즉각적이지 않은 행동
<질문>
1. 일치성, 돌출성, 일관성이란 측면에서 Brady의 성과를 평가하시오.
2. Brady의 성과가 내적 이유 때문인가, 외적 이유 때문인가.
3. 네 개의 수정 행동 중 어느 것이 가장 적절하다고 생각하는가? 그 이유를 설명하시오. 당신 선택에서 어떤 부정적인 결과를 찾을 수 있는가.
<성과에 대한 이유>
<수정 행동의 적절성>
*강제적인 행동
*직무 전환
*코칭 행동
*즉각적이지 않은 행동
<질문>
1. 일치성, 돌출성, 일관성이란 측면에서 Brady의 성과를 평가하시오.
2. Brady의 성과가 내적 이유 때문인가, 외적 이유 때문인가.
3. 네 개의 수정 행동 중 어느 것이 가장 적절하다고 생각하는가? 그 이유를 설명하시오. 당신 선택에서 어떤 부정적인 결과를 찾을 수 있는가.
- 본문내용
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<질문>
1. 일치성, 돌출성, 일관성이란 측면에서 Brady의 성과를 평가하시오.
* 일치성 : 다른 동료들은 “단순 반복적” 프로그램을 평균 32시간에 완료하지만 Brady는 평균 45시간 내에 완료한다. 또 다른 동료들은 “중요 문제”로 분류되는 프로그램을 평균 100시간에 완료하지만 Brady는 115시간 내에 완료하는 것으로 미루어 보아 Brady의 일치성은 낮음을 알 수 있다.
* 돌출성 : Brady는 “단순 반복적”프로그램과 “중요 문제” 프로그램에서도, 동료들과의 팀워크 면에서도 낮은 업무 능력을 보이는 것으로 보아 Brady의 돌출성은 낮음을 알 수 있다.
* 일관성 : Brady는 IBM에서 최소한 일년 이상 업무를 익혔음에도 불구하고 현재까지도 다른 동료들과 비교하여 업무처리 속도가 늦고, 업무의 결과물이 뒤죽박죽이고 유용성이 없는 것으로 미루어보아 Brady의 일관성은 높음을 알 수 있다.
2. Brady의 성과가 내적 이유 때문인가, 외적 이유 때문인가.
* 1번에서 살펴보았듯이, Brady의 성과는 일치성과 돌출성은 낮고, 일관성은 높은 것으로 보아 그의 성과가 낮은 것은 내적 이유라고 생각한다.
3. 네 개의 수정 행동 중 어느 것이 가장 적절하다고 생각하는가? 그 이유를 설명하시오. 당신 선택에서 어떤 부정적인 결과를 찾을 수 있는가.
* 위 수정 행동의 적절성을 평가하는 항목에서 다음과 같은 결과로 보아 Brady의 수정행동에는 직무 전환이 필요하다고 생각한다.
강제적인 행동 = a+b = 3
직무 전환 = c+d = 8
코칭 행동 = e+f = 3
즉각적이지 않은 행동 = g+h = 3
사례의 처음 부분을 살펴보면 Brady는 3.5의 학점으로 나쁘지 않은 성적으로 대학을 졸업하고 그의 능력 때문에 좀 더 어려운 프로그램 문제가 주어진다라고 하고 있다. 여기서 그의 능력이 다른 동료들에 비해 현저히 낮은 정도는 아니라는 점을 유추해 볼 수 있다. 또, 그가 지난해에 결근을 12일 밖에 하지 않았다는 점에서는 그는 불성실한 사람이 아니란 것도 알 수 있다. 문제는 그 뒷부분에 ‘그는 동기부여가 되지 않은 것처럼 보이며’라는 부분이다. 그의 문제는 낮은 능력과 불성실함이 아닌 동기부여의 부재인 것이다. 컴퓨터 부서의 결과물을 많은 부서들이 사용하지 않는 다는 점에서 Brady에게 왜 동기부여가 되지 않았는지 그 이유를 미루어 짐작 해 볼 수 있다. 또한 그의 능력 때문에 좀 더 어려운 프로그램 문제가 주어진다는 부분에서 그의 능력이 과대평가 되었을 수도 있다는 생각을 해 볼 수 있다. 이런 경우 직무 수행에 필요한 지식이나 기술이 부족한 종업원들에게 요구수준이 높은 직무는 부정적인 영향을 미치게 된다.
이러한 상황에서 강제적인 행동과 즉각적이지 않은 행동들은 더욱더 반감을 일으킬 뿐 도움이 되지 않는 다고 생각한다. Brady에게 동기부여를 해주는 것이 가장 좋은 방법인데, 코칭 행동은 일시적인 도움이 될 뿐 장기적으로는 효과가 없다고 생각한다. 그러므로 Brady의 적성에 맞는 다른 직무로 이동을 시키거나 덜 어려운 직무로 강등시키는 것이 가장 적절한 수정 행동이라고 생각한다.
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