[서비스 경영론] 대한항공의 서비스 사례 조사

항공사의 성공은 부서간 독립성을 유지하면서 상호협력을 유도하는 것에 달려 있다. 사업부 조직구조는 1990년대부터 대한항공을 비롯해 Air Canada, Qantas Airways, Singapore Airlines, Lufthansa 등이 채택하고 있다. 라인조직과 스텝조직 라인조직운송서비스를 생산, 판매하는 활동과 직접적인 관계가 있는 부서들로 구성되며운항, 정비 및 마케팅 서비스 부문의 조직이 기본을 이룬다.● 운항①운항통제항공기를 안전하고 효율적으로 운용하기 위해 대부분의

사례를 볼 수 있었지만, 서비스 산업에 대한 조직 구조 사례는 많지 않았다. 이미 서비스 산업이 국가 총 생산량에서 제조업 분야를 압도하고 있고 앞으로도 그 비중은 점차 커질 것이다. 국내의 많은 서비스 사업 중 세계화의 가속에 발맞추어 발전 가능성이 가장 돋보이는 분야인 항공 사업 분야, 그 중에서도 국내 항공사의 유일무이한 1위인 대한 항공 조직 분석을 하고자 한다. 현재 글로벌 항공 업계에서 대한항공의 위상은 여객 세계 13위, 화물 6년

항공기 등 공공운수기관의 불착 또는 지연, 기타 숙박자 자신의 책임에 의한 것이 아니라고 인정될 시에는 제1항의 위약금을 받지 않습니다. 제 6 조 (예약의 취소) 당 호텔은 따로 정하는 바를 제외하고는 다음의 경우에는 예약이 취소됩니다. 1) 제2조 1항에서 8항까지에 해당될 경우 2) 제3조 1항에 허위일 경우 3) 제4조 1항에 규정된 예약금을 기한까지 지불하지 않을 경우 제 7 조 (등록절차)고객께서는 도착당일 후론트에서 다음의 절차를 취해 주

항공이 2003년을 기점으로 4년 연속 서비스 품질지수 항공부문 1위 기업에 선정되었다. 한국 표준 협회가 서비스 경험자들을 대상으로 조사한 결과 62.8점의 서비스 품질 지수를 받음으로써 항공부문 1위 기업에 선정 되었다. 이는 후발주자로써 항공업계의 선배이자 경쟁자인 대한항공을 서비스 품질에서 능가하였다는 표시로써 우리로써는 관심을 기울이지 않을 수 없다. 아시아나 항공은 또한 정보화 시대에 발맞추어 그룹 경영방침인 e-Business기반 조

서비스가 매우 중요해진 것이 현실이다.그러나 이 같은 서비스의 중요성에도 불구하고 우리나라의 경우 서비스에 대한 기본적인 인식이 부족한 실정이다. 그러므로 서비스자체에 대한 것보다 심층적인 이해와 서비스 마케팅에 대한 개념이나 이론적인 틀이 더없이 필요하다.(2)연구의 방법서비스사례를 알아보기 위해 기본적으로 알아 두어야 할 서비스 관련 개념들을 조사해보았다. 먼저 서비스에 대한 기본적 이해를 위해 서비스의 의미와 정의를