[운영관리] ISO9000의 도입과 실행

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2008.01.11 / 2019.12.24
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목차: 제 1부. ISO 9000 이론
1. ISO 9000 탄생과 개요
2. ISO9000 시리즈
3. ISO9000인증획득의 필요성
4. ISO9000인증제도 동향과 효과
5. ISO9000인증 요구사항 및 절차
6. ISO9000인증 취득현황
7. ISO9000시리즈의 활용

제 2부. ISO9000의 활용사례
1. ISO 9000 시리즈에 대한 외국의 대응과 도입효과
2. 국내 중소기업의 ISO9000시리즈 인증 도입 사례
3. 시사점

제 3부. 결론

본문내용: 제 1부. ISO 9000 이론

1. ISO 9000 탄생과 개요

1.1. ISO9000의 탄생

1950년대 말 미군의 조달부서는 군사장비(당시 군수제품 중 60~80%가 불량품)의 품질보증활동을 위하여 MIL-Q-9858A를 제정하여 군대에 납품하는 업체를 대상으로 이 보증체제를 실행하게 함으로써 불량품 납품을 사전에 예방하였다. MIL-Q-9858A는 제품을 검사하는 것이 아니라 시스템을 평가하여 제품의 품질을 보증하는 것으로서 이것이 최초의 정형화된 품질시스템이라 할 수 있다.
군수용품의 조달에만 적용되던 MIL-Q-9858A는 모든 분야에 적용시킬 수 있도록 미국국립 표준기술원에서 제정한 품질보증시스템 규격 BS 5750 - NATO으로 발전되어 민간산업에서도 적용될 수 있게 되었다.
원자력산업과 우주산업 등 제품의 사소한 하자로 심각한 피해를 입을 수 있는 분야에 있어서 철저한 품질관리는 필수사항이 되어 안전성 여부를 검증받아야 했다. 때문에 사용 후의 품질 이상에 대해서 개선을 한다는 개념이 아닌 사전에 안전하다는 검증을 받은 완벽한 제품만이 출고되어야 할 필요가 있었다.
60년대를 거쳐 70년대에 이르러 구미에서는 몇 가지 이류로 인하여 품질보증규격의 제정이 이어졌다. 첫째, 과거 값싸고 저품질이었던 일본의 공산품이 자동차, 가전제품을 중심으로, 국제경쟁력을 갖는 고품질을 갖추고 구미로의 수출을 통해 경제 확대와 번영을 이루려는 것에 자극 받았으며, 둘째, 원자력 발전, 항공기제조, 식품, 제약과 같은 사업에 대한 절대 안전성 확보가 요구되었기 때문이다. 즉, 이와 같은 산업들은 품질에 문제가 있을 경우 사람에게 곧바로 피해가 돌아오는 특징을 갖고 있기 때문에, 사용 후에 하자가 있으면 개선한다는 일반제품의 품질개념과는 달리 사전에 안전하다는 확신을 얻어야 할 필요가 있었다.

참고문헌: 1. http://www.kab.or.kr/
2. http://www.seri.org/
3. http://www.mcgrow.co.kr/menu02/menun_1.htm
4. 이홍우 [품질경영] 삼영사, 2001
5. 박우동 [품질경영] 법문사, 2000
6. 한국표준협회 [중소기업을 위한 ISO9000] 한국표준협회, 1997
7. ISO 9000 시리즈의 동향과 우리의 대응방안 -1993 [측량] 한국표준과학연구원 ㆍ 이웅호
8. ISO 9000 인증제도 도입이 기업성과에 미치는 영향 -2000 단국대 정책경영대학원 ㆍ 이석재
9. ISO 9000 시리즈 인증제도 실태에 관한 연구 -1995 경영경제논총 ㆍ이종호

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