[서비스관리론]CRM(고객관계관리:Customer Relationship Management)

서비스제공업체(ISP), 시스템통합(SI)업체, 전문 소프트웨어 개발업체를 중심으로 이 서비스를 도입하고 있다. 이러한 ASP는 PORTAL site로 발전하고 있다. MSP(Management Service Provider)는 ASP에서 발전된 적극적인 서비스이다.2. IDC, SAN과 NAS기업들이 전사적자원관리(ERP)나 데이터웨어하우징(DW) 고객관계관리(CRM) 등 대규모 데이터처리가 필요한 시스템의 도입-Tera Byte에서 Peta Byte 시대 진입1) NAS(Network Attached Storage)-단기적인 관리비용을 고려할 때 중소기업의 경

C R M ( 고 객 관 계 관 리 )C O N T E N T S1.CRM의 정의2.CRM의 등장배경과 특징3.CRM의 사례4.gCRM의 정의5.gCRM의 사례6.결론/참고Customer Relationship Management■ CRM 이란?Customer Relationship Management기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하여 평가하는 과정고객의 평생가치를 극대화 하여수익성을 높이는

서비스를 실시하였고, 2002년 lx EV-DO서비스 를 개시 화상전화라는 3세대 이동통신의 선두 통신업자로 발돋움을 하였다. 2003 년에는 세계 최초 중국과 국가 간 무선 데이터 로밍테스트에 성공하였으며 국내 기업 브랜드 가치 조사에서는 7조 1574억 원으로 삼성전자(주)에 이어 2위를 차지했다. 그리고 주요 사업으로는 이동전화, PC통신업, 부가통신, 위성통신 등이 있다.2. CRM(Customer Relationship Management)이란 무엇인가?- 한마디로 고객 관계 관리다. 고객에 대

고객관계관리(CRM)다. 그 첫 주자로 지난해 국내 굴지의 쉐라톤워커힐호텔이 나섰다. 워커힐이 국내 호텔업계에서 차지하는 비중을 감안할 때 이 호텔의 CRM은 예사로운 일이 아니다. 무엇보다 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화된다는 점에서 의미 있는 일로 받아들여 진 것이다.CRM(Customer Relationship Management)이란 고객 관계 관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을

CRM장점(과거와 비교를 통해)4. CRM의 유형5. CRM 실천방법 : 목표설정->분석->전략->행동->변화6. 고객관계관리(CRM)의 성공 조건7. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략8. 최근 기업들의 MIS 흐름9. CRM 의 기대효과참고 국가기관도 ‘CRM마케팅’Ⅱ. 사례1. 교통카드의 전반적인 시스템2. 교통카드 작동원리3. 교통카드시스템 도입이전의 문제점4. 교통카드시스템 도입이후의 긍정적측면Ⅰ. CRM 소개1.CRM 이란 무엇인가?CRM (Customer Relationship Management) 이란