[경영정보론] 고객관계관리(crm)

고객들에게 까지 그 영향을 미칠 수 있다는 것이다. The body shop은 설립자의 강력한 철학에 기반을 두고 기업 운영을 해왔다. 그것을 통해 지속적으로 CSR을 통해 기업의 가치를 높일 수 있었다. 둘째, 기본적으로 제품이나 서비스 품질의 만족이 우선이다. 아무리 철학이 뛰어나다 할지라도 품질이 나쁘다면 결국 고객들이 등을 돌릴 것이다. The Body Shop은 강력한 철학을 뒷받침 할 수 있는 뛰어난 제품 품질이 있었기에 시장에서 경쟁력을 얻을 수 있었다.

정보화 우수기업을 10회에 걸쳐 연재해 기업정보화사업의 필 요성을 소개한다. SK텔레콤은 국내 이동통신분야의 선두주자다. 이 같은 위상 구축은 기술 개발은 물론 마케팅부문에서 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다. SK텔레콤은 특히 상 품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다. ■CRM

C R M 고객관계관리 ▶ 과 목 :정 보 기 술 과 경 영 혁 신▶ 지도교수 :김 민 철 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :0 0 0 0 0 0 0 0 0 0▶ 이 름 :○ ○ ○ ▶ 제 출 일 :2 0 0 9 . 0 7 . 1 8목 차Ⅰ. 서 론 3Ⅱ. 이론적 배경 41. CRM의 등장배경 42. CRM의 정의 53. CRM의 기능 및 목적 5Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례 7Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략 11Ⅴ. 결론 및 향후 전개 방향 13참고문헌 14Ⅰ. 서론고객 정보를 통해 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서

론28참고문헌CRM경영혁명, 송현수, 새로운제안, 2000CRM고객관계관리:디지털시대의 선진 마케팅 기법, 촌산철, 대청, 2000CRM의 이론과 사례:마케팅의 새로운 트렌드, 한국NCR CRM컨설팅그룹, 한국능률협회, 2000마케팅과 광고, 신지용, 삼영사, 2002소비자행동:마케팅 전략적 접근, 이학식, 법문사, 2002성공적인 CRM 구축 및 활용사례에 관한 연구, 홍창기, 건국대 대학원, 2002인지적 감정적 요인이 쇼핑만족과 재방

고객 접촉방법을 모색중인 기업들에게 있어 이같은 환경은 그야말로 전도유망한 ‘영업채널’이라 할 수 있다. 비즈니스와의 연결이 수월하고 사람과 정보에 대한 즉각적인 접근을 가능하게 해준다는 측면에서 소셜 네트워킹이 제공하는 직접성(immediacy)은 인류 역사상 그 전례를 찾아볼 수 없을 정도라는 것.한 대기업 경영자는 “소비자의 요구가 무엇인지 이해하려면 소셜 네트워킹에 주목하라”고 지적했다. 이같은 이유에서 ‘뉴스코프’의 마이