[정보시스템] 고객서비스활동을 통한 내부정보의 획득 -SK텔레콤

서비스 2) 디지털 오피스를 만드는 인포메이션 서비스 3) 편리한 자동차를 만드는 네비게이션 서비스 4) 안전한 자동차를 만드는 안전 및 구난 서비스5) 모바일 CRM 구축을 통한 고객 만족 운전자 서비스 6) 원격 차량점검 서비스7) 항법 장치 서비스8) 무선 인터넷 및 정보 서비스3. 국내 업체 1) SK2) KTF3) LG텔레콤4. 국외 업체1) IBM 2) GM 3) 포드4) 다이믈러 크라이슬러 5) 닛산 자동차 6) 혼다5. 텔레매틱스(telematics) 내부시스템1) 차량용 단말기 본체 2)

서비스 개시 6 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상 1 국내 이동통신사업자로 국내 최초 ISO9002 인증 획득 1 EVRC(통화음질 최적화 Vocoder) 서비스 개시 199712 CDMA 이동전화 가입자 300만 돌파 11 「사이버 고객센터」오픈 10 인터넷 기반 멀티미디어 온라인서비스(넷츠고)상용서비스 개시 8 차세대 이동통신 IMT-2000 시험시스템 개발 성공 4 2억 3천만 달러 양키본드 발행 3 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 사명 변경

고객은 단순한 수요자가 아니라 막강한 경제 력의 중심에서 권한과 의사결정을 행사하는 주도자로서, 공급자를 바꿀 수 있는 권한과 힘을 동시에 지니고 있는 것이다. 이런 관점에서 볼 때 CRM은 ‘고객과의 네트워크’를 강화함으로써 경영의 안정과 고객을 통한 안정적 ․ 장기적인 수익구조를 실현할 수 있는 최선의 방법이라 할 수 있다.즉 CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 신규고객 획득→우숙고객 유지→고

서비스 개시198905-김려석 사장 취임12-무선호출 신호방식 POCSAG방식으로 통일199002-무선호출망 식별번호 `012`지정199111-내부경영평가제 도입 및 시행199601-세계 최초 CDMA 이동전화 상용서비스 개시(인천, 부천 지역)03-사내 기술경영대학원 ITSP과정 운영07-토요 격주휴무제 실시199703-CI선포식 개최(SK Telecom으로 사명 변경)199801-고객중심정보시스템(COIS)개통04-국내 최초 서비스사업자와 제조업제간의 마케팅 제휴서비스 개시200002-차이나유

텔레콤 최대주주 SK텔레콤으로 변경, 조신 대표이사 사장 선임 09월 신규 CI 선포, 회사명 SK 브로드밴드로 기업사명 변경 (2) 경영이념 및 비전 1) 경영이념 ① 고객 가치 창출을 토한 본원적인 경쟁력 강화 SK 브로드밴드는 고객가치 향상을 위한 다각도의 내부 혁신과 실행 방안을 실천한다. 특히, 내부 조직 개편과 마케팅 및 영업 방식 다양화를 통해 고객 접점을 확대하고 개인정보 보호 시스템 보안 등 본원적인 경쟁력을 강화하고자 노력하고 있다.