최근 서비스 산업관광레저, 호텔, 레스토랑, 금융 또는 유형제품을 생산
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I. 서론
II. 본론
1. 숙박 O2O 서비스 분야
2. 숙박 O2O 서비스 분야 주요 기업의 전략수립
3. 앞으로 숙박 O2O 서비스는 어떻게 나아갈 것인가?
III. 결론
IV. 출처
I. 서론
서비스업이란 경제주체의 경제활동에 의하여 타 경제주체나 경제객체의 상태를 변화시키는 무형의 경제재에 대한 생산활동을 하는 산업을 통칭한다. 서비스 산업을 구성하는 여러 가지 측면 중에서도, 사람들의 일상생활과 가장 밀접한 관련을 맺는 것은 숙박업이라고 생각한다. 여행을 갈 때나, 혹은 친구들과 파티를 할 때나, 국내나 국외를 막론하고 사람들은 집을 떠나면 묵을 곳이 필요하다. 과거에는 호텔 등 숙박업소에 직접 방문해야 서비스를 이용할 수 있었으나, 최근에는 숙박업소 현황을 한 데 모아 보여주고 예약 또한 간편하게 할 수 있는 다양한 서비스가 운영되고 있다. 최근 공유경제 열풍에 힘입어 함께 급속도로 발전하고 있는 숙박 O2O 서비스 분야에 대해서 알아보고, 숙박 O2O 서비스 분야에서 활동하고 있는 주요 기업의 전략과 향후 숙박 O2O 서비스가 어떻게 나아가야할지에 대해서 서술해 보도록 하겠다.
II. 본론
1. 숙박 O2O 서비스 분야
먼저, O2O 가 무엇인지 알아보려고 한다. O2O 는 Online to Offline 의 약자이다. 현재 O2O 서비스에 대한 정의는 명확하다. O2O 서비스는 일반적으로 온라인과 오프라인 소비채널을 융합한 마케팅을 통하여 소비자의 매를 촉진하는 새로운 비즈니스를 뜻한다. 즉 O2O는 온라인 채널에 존재하는 잠재고객을 오프라인 매장으로 끌어오기 위한 서비스를 말한다. 여기서 숙박 O2O는 숙박공유라고도 불리우며, 이 시장에는 현재 에어비앤비가 대표적인 기업으로 시장을 이끌고 있다. 개인의 소유물을 다른 사람과 공유하는 형태는 현대에 갑자기 생긴 것이 아니라 예전부터 존재해온 것이다. 우리나라의 농협이나 수협 같은 협동조합이 이러한 사례다. 최근에는 온라인 플랫폼과 대부분의 사람들이 가지고 있는 모바일 기기를 통해서 공급자와 수요자가 실시간으로 거래를 할 수 있는 거래환경이 만들어지고, 핀테크와 같은 온라인 결제 시스템과 빅데이터 기반의 소비자 니즈 분석 등의 기술이 고도화되면서 이 시장이 더욱 융성해지게 되었다. 이러한 공유경제 시장은 신뢰를 기반으로 형성되고, 각자의 필요에 의해서 공유하고자 하는 목적을 바탕으로 공유를 하는 상대자와 중개자가 전적으로 서로를 믿을 수 있어야 진정한 의미에서의 공유가 성립된다.
2. 숙박 O2O 서비스 분야 주요 기업의 전략수립
우리나라의 대표적인 숙박 O2O 시장에는 야놀자와 여기어때가 있다. 먼저 야놀자는 2005년에 세워진 기업이다. 야놀자는 위치정보를 이용해 내 주변의 숙박시설을 쉽게 검색해 빠르게 예약할 수 있는 애플리케이션으로, 국내 최다 숙박 시설 DB를 보유하고 있다. 해외 숙소를 비롯한 특급호텔, 펜션, 모텔, 게스트하우스와 같은 중소형 숙박 시설까지 모든 유형의 숙박 정보를 확인, 예약할 수 있다. 또한 최저가 보상제와 안심예약제 등의 고객 편의 서비스를 통해 안심하고 숙소를 예약할 수 있는 환경을 제공한다. 주요서비스로는 야놀자와 야놀자 펜션, 호텔나우 등이 있다. 숙박정보와 예약 플랫폼, 숙박 프랜차이즈 평생교육원 운영, 여행 콘텐츠 및 데이트 콘텐츠와 관련된 사업을 운영하고 있다. 야놀자는 공간 기반의 온디맨드 서비스를 제공해 사람들이 언제 어디서나 다양한 여가 활동을 즐길 수 있도록 돕는 것을 지향하고 있다. 야놀자에서는 모텔이나 호텔, 펜션 등 모든 숙박카테고리에 있는 숙박업소를 제공하고 있으며 다양한 가격대의 숙박업소를 제공하고 있다.
야놀자는 새로운 숙박업소 유형을 만들기도 했다. 코텔이라는 우리나라에서 중소형 우수 숙박시설 확산을 위해 만들어진 것으로, 호텔과 모텔로 양분화된 우리나라의 숙박업 형태를 세분화하고 기존에 모텔에 대하여 사람들이 가지고 있는 인식을 개선하기 위해 개발한 신개념 숙박시설이다. 코텔에서는 모텔의 합리적인 금액과 호텔이 가진 우수한 시설, 게스트하우스의 독특한 테마와 편의성을 갖추고 있고 미술관이나 집 등 여러 가지 컨셉을 시작으로 사물인터넷 시스템을 동비해 운영하고 있다. 이 외에도 가격안정성을 추구하기 위해 최저가로 객실을 판매하고 있는 제휴점에 ‘최저가 안심존’ 마크를 부착하여 소비자들이 여러 예약 플랫폼에서 일일이 가격과 혜택을 비교할 필요 없이 손쉽게 최저가 객실을 찾을 수 있도록 해 고객의 편의를 극대화하고 있다. 중국인 관광객들을 위해서는 우리나라 최초 중국어로된 예약서비스인 야왈바를 운영하고 있다.
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