의사소통과 갈등관리1

의사소통과 대인관계관리목차1. 의사소통의 기능과 유형2. 의사소통과정과 영향 요인3. 갈등관리4. 협상관리5. 의사소통을 통한 권한위임 1. 의사소통의 기능과 유형 ★ 의사소통 이란 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되어 그 의미가 공유되는 과정이다.1) 두 사람 이상이 의사소통 과정에 참여2) 서로간에 전달될 의사나 정보가 필요3) 주어진 의사나 정보가 실제로 전달4) 내용과 의미를 이해하고 서로 의사나 정보를 공유 1.

의사소통의 본질과 유형 및 의사소통 개선목차* 의사소통과 갈등관리Ⅰ. 의사소통의 본질Ⅱ. 의사소통의 유형1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통2. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통3. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통1) 하향식 의사소통(1) 문서에 의한 명령(2) 구두에 의한 명령(3) 일반정보2) 상향식 의사소통(1) 보고(2) 제안제도(3) 의견조사(4) 면접(5) 직원회(6) 인터넷 게시판 활용3) 횡적 의사소통(1) 회의 및 위원회(2) 사전

기말고사-범위 : 8~14주차 학습 내용-방법 : 대면, 오픈북-형식 : 단순서술, 세부서술-배점 : 5점*6문항=30점-분량 : 각 문항별 500자 내외(띄어쓰기 포함) ※ (1~6) 영화 꾸뻬 씨의 행복 여행을 보고 1. 의사소통능력, 2. 의사표현능력, 3. 경청능력, 4. 질문능력, 5. 갈등관리능력, 6. 고객서비스능력에 대한 부분을 찾아, 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오.1. 의사소통능력영화 ‘꾸뻬 씨의 행복 여행’에서 주인공

가족관계에서 의사소통의 기능CONTENT가족관계에서 의사소통의 기능I. 친밀감 향상II. 정서적 지지와 위로 제공1. 경청2. 깊이 있는 대화3. 사실과 감정III. 상의, 문제해결과 의사결정1. 의사결정 과정2. 의사결정 방법1) 합의2) 조정3) 사실상 결정IV. 갈등해결1. 협력과 보류2. 갈등관리전략3. 자기주장4. 부정적 의사소통* 참고문헌가족관계에서 의사소통의 기능가족 내에서 이루어지는 의사소통은 가족 기능의 관점에서 많은 관심을 받고 있다

의사소통과 갈등관리제1절 의사소통의 본질제2절 의사소통의 과정과 구성요소제3절 의사소통의 유형제4절 의사소통의 개선제5절 의사소통의 주요기법으로서의 조해리 창제6절 갈등관리목록의사소통은 상호감정,태도사실,신념생각 등을 전달하는 것이다. 단방향이 아닌 쌍방향적 과정양방향적 의사소통은 내용정보와 관계정보를 송신하고 수신하는 것을 포함의사소통은 어느 한 사람이 타인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데 사용되는 모