[심리학] 마일리지 제도속 심리학적 기법

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2011.02.14 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 마일리지의 범위
2. 마일리지제도의 정의
3. 사용된 심리학적 기법
1) 보상
2) 강화계획
3) 완결성
4) 충성도
5) 상향추구의 법칙
4. 그 밖의 연구들

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌 및 자료

본문내용: 2. 마일리지 제도의 정의
앞에서 분류한 것을 토대로 마일리지 제도를 다시 폭 넓게 정의하면 이는 기업이 자사의 고객에게 제품이나 각종 서비스 등을 판매하여 올리는 수익의 일부를 포인트, 적립금, 쿠폰, 현금 등의 형태로 되돌려줌으로써 기업은 소비자의 미래가치를 높이고 기업에 대한 소비자의 충성도를 지속적으로 유지, 강화하려는 마케팅전략, 즉, 고객을 회원제로 관리하며 이용실적에 따라 마일리지를 부여하고 누적된 마일리지가 일정한 기준에 도달하면 정해진 기준에 따라 다양한 보상을 제공하는 제도로 정의된다.*

3. 사용된 심리학 기법
1)보상 : 혜택
조작적 강화에서의 강화란 어떤 행동의 강도를 증가 혹은 유지시키는 결과를 가져다주는 절차이다. 강화에는 정적 강화와 부적 강화 두 가지 종류가 있는데 우리가 살펴볼 것은 정적 강화이다. 정적 강화에서는 반응에 자극의 출현이나 자극의 강도 증가가 뒤따른다. 이 때, 정적 강화에 사용되는 강화물들은 일반적으로 대부분의 사람들이 보상적이라고 생각하는 것들(성공, 칭찬, 인정, 허용, 특권 등)이기 때문에 정적 강화는 보상 훈련이라고도 불린다.*
백화점에서는 보상적인 것들이 강화에 더 긍정적으로 작용한다는 사실을 이용하고 있다. 롯데 백화점은 적립금액에 따라 VIP, VVIP, L VVIP로 나누어 서로 다른 혜택을 제공하고 있다. 이 중에서 VIP만 살펴봐도 에비뉴엘 전용라운지 이용, 상시 5% 특별할인, 전용주차장 무료 이용, 문화센터 할인 50%, 기념일 선물 등 상당한 혜택이 주어지며* 상위의 등급으로 갈수록 더 많은 보상이 주어진다.
이 혜택들은 상당히 보상적인 즉, 큰 혜택들이기 때문에 한 번 보상을 받은 소비자들은 그 위치를 유지하고자 또는 더 많은 보상을 받고자 소비를 유지하거나 늘리게 되는 것이다.
2)강화계획
강화가 주어지는 방식을 기술하는 규칙을 강화계획이라고 부른다. 강화계획에는 행동이 일어날 때마다 강화를 받는 연속강화와 강화가 비연속적으로 일어나는 간헐적 계획이 있다. 간헐적 계획은 크게 네 가지 범주로 나눌 수 있는데 우리는 고정간격계획과 고정비율계획에 대해서만 알아볼 것이다.*

참고문헌: Ⅳ. 참고문헌 및 자료

권혜정 (2007). 마일리지 제도에 대한 소비자들의 태도와 구매의도에 관한 연구. 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
김대철, 정미란, 김현주 (2007). 패밀리레스토랑의 마일리지 프로그램이 브랜드 충성도에 미치는 영향. 외식경영연구. 10(2). 119-137
류광석, 박종철 (2008). 온라인 포인트 활용에 대한 소비자 선호에 관한 연구 : 소비자조절초점, 포인트 적립수준 및 적립과정의 영향. 소비자학연구. 19(1).
심경환 (2009). 마일리지 프로그램 촉진이 상표태도와 상표 애호도에 미치는 영향. 마케팅관리연구. 14(4).
여준상 (2003). 한국형 마케팅 불변의 법칙 33. 서울 : 더난출판사.
최원일 (2004). 고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지 제도. 한국마케팅연구. 38(11). 46-51.
Paul Chance (2004). 학습과 행동 제5판. (김문수, 박소현 역). 서울 : 시그마 프레스.

http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=35269976&qb=6rOg6rCd7JeQ6rKMIOyepeq4sOyggeyduCDtmJztg53snLzroZwg64+M7JWE6rCA6rKMIO2VqOycvOuhnOyNqCDsl7DqsrDqs6Drpqzrpbwg7KCc6rO1&enc=utf8§ion=kin&rank=3&search_sort=0&spq=0&pid=gLz9dz331xlssuOYuRdssv--464152&sid=TNz5Pp7Y3EwAADa4FxM
http://terms.naver.com (네이버 용어사전)
www.hansfamily.kr/220(항공사 마일리지)
http://www.korail.com/
http://www.okcashbag.com
http://www.lotteshopping.com/shopping/vip/submain.jsp
http://jinugoon.com/455
tobeteacher.springnote.com/pages/5684477/attachments/3289191
http://www.kormedi.com/news/article/1198684_2892.html
http://kr.koreanair.com/kalmain/skypass/mileage_save/01.aspx#3 (대한항공 마일리지 적립 안내)

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