[호텔경영] 호텔기업의 지식경영 도입이 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
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호텔경영학을 배우시는 분에게 귀중한 자료가 될 것입니다.
특히 호텔기업의 인적자원 관리 파트에는 더할 나위없이 도움이 될 것이고요~~
표와 그래프도 첨부하였으니 학습을 하는 데에도 유용할 것입니다~!
자...그럼~~~A+을 향하여!!!!!!!!!
- 목차
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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구모델의 평가 및 가설검증
Ⅴ. 연구요약 및 시사점
*참고 문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 서 론
과학기술의 발달, 시장 및 경쟁의 전 세계적 확대, 높은 부가가치 창출에 기초한 사업전개 등은 오늘날 경영환경을 대변해 주는 주요 특징이라 할 수 있다. 특히 급변하는 경영환경, 끊임없는 신기술의 등장, 심화되는 경쟁환경 등 21세기의 초 경쟁(hyper-competition)환경에서 조직이 대처하기 위한 기업환경의 패러다임도 바뀌어 가면서 지식이 점차적으로 기업의 핵심자산으로 부각되고 있다. 따라서 기업조직들로서는 이러한 경영환경의 요구에 효과적으로 적응할 수 있는 조직역량의 확보가 그 어느 때보다 절실히 요청되고 있다.
또한 많은 기업들은 새로운 경영패러다임으로 지식을 기업의 핵심자산으로 인식하고, 지속적인 경쟁우위와 경제적 부가가치를 창출할 수 있는 지식경영의 도입을 서두르고 있는 실정이다. 이는 관광기업 가운데 인적서비스의 의존성이 매우 높은 호텔기업도 예외는 아니다. 특히 호텔기업은 여러 직종의 전문적인 서비스중심 인력으로 구성되어 있어서, 조직 내 갈등이 심하고 전문서비스직․전문기술직․비전문직 등으로 구분되어 있으며, 1일 24시간 연속적인 교대근무제도로 인하여 조직의 인적자원관리가 어려운 것이 특징이다. 따라서 호텔기업에서도 이용객들의 다양한 욕구변화와 대중화에 편승하여 고객을 위한 가치창조, 새로운 서비스 품질경영, 초일류 기업, 신 경영 등의 고객자산이 경영자산이 되는 새로운 경영패러다임을 내걸고 혁신적인 지식경영전략을 수립할 때이다.
그러므로 본 연구는 현대사회가 지식사회로 전환되면서 국가, 기업, 개인에 이르기까지 전반적으로 지식을 화두로 한 논의가 계속되고 있는 가운데, 호텔기업에서도 지식경영을 도입하여 종사원의 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하고, 향후 호텔경영에 있어서 새로운 경영패러다임을 창출할 수 있는 지식경영전략을 수립하는데 있다.
아울러 지적자본에 대한 이론적 틀을 규명하면서, 지적자본 핵심요인별 수준에 따른 종사원의 직무만족과 조직몰입을 실증적으로 검증하여 호텔기업의 지속적인 경쟁우위 방안을 마련하고, 향후 지식사회의 도래에 따른 호텔기업의 새로운 경영패러다임을 제시하는데 있다.
Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델
1. 지식경영
지식경영은 1986년 유엔 국제노동기구(International Labor Organization : ILO)가 후원하여 열린 유럽경영컨퍼런스에서 「지식경영 : 새로운 기회의 전망(management of knowledge: perspectives of a new opportunity)」을 주제로 채택하면서 국제사회에 등장하였다. 그리고 1990년대 이후 경영학자들은 세계 초일류기업들에 대한 면밀한 관찰을 통해 그들이 다른 기업에 비해 높은 성과를 거두는 이면에는 효과적인 지식관리시스템(knowledge management system : KMS)이 있음을 발견하고 이를 ‘지식경영’으로 간주하여 왔다.
- 참고문헌
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김대홍·염택선(1998).
한국기업의 지적자본 가치측정과 제고방안. 「학술연구 발표논문집」 매일경제신문·매일경제TV 제1회 지식경영학술심포지엄. 대한투자신탁, 서울시.
박성섭(2001).
지식경영의 경영성과 요인에 관한 연구. 『인천대학교 대학원 박사학위논문』.
우성진(1999).
지식경영의 핵심요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 『창원대학교 대학원 박사학위논문』.
이도연(2000).
병원조직의 지식경영 준비수준에 관한 실증적 연구. 『동아대학 대학원 박사학위논문』.
이동현(2000).
강한 기업의 지식경영과 지배구조. 대한상공회의소: 한국경제연구센터.
이범홍·한인구(1998).
지적자본의 가치평가 모형에 관한 연구. 「학술연구 발표논문집」 매일경제신문·매일경제TV 제1회 지식경영학술심포지엄. 대한투자신탁, 서울시.
이순철(1999). 『사례로 본 지식경영의 이해』. 서울: 삼성경제연구소.
황운순(2000). 지식경영 핵심요인과 조직유효성의 관계. 『대구대학교 대학원 박사학위논문』.
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