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[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
서비스 가치에 유의한 영향을 나타내지 못했다. 서비스 몰입의 경우에는 서비스의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났으며 그 외에 내부환경과 제품이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 논문의 결과는 이론적으로 SERVQUAL의 설문도구가 커피전문점에 대한 서비스품질의측정에 적용된다는
23페이지 | 2,300원 | 2011.09.09
[조사방법론] EBS교육방송의 서비스품질 향상 방안 연구-서비스가치를 중심으로
설문도구를 이용하여 교육방송프로그램의 품질 측정에 유용하게 수정하여 설문조사를 하였다. 그리고 수집된 자료들을 SPSS 통계패키지를 이용하여 요인분석과 신뢰도분석을 시행하였으며, AMOS를 이용하여 가설 설정에 따른 모형의 전반적인 인과관계를 검정하였다.이론적 배경2. 1 서비스 품질의 정
10페이지 | 1,400원 | 2005.02.03
[조사방법론] 서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -싸이월드를 중심으로
서비스품질, 서비스가치, 고객만족에 매개되는 서비스가치에 대해서는 크게 주목하지 않을 수 없다. 그러나 현재 산업에 있어서 이에 대한 학문적 연구도 충분치 못하며. 현 상태로는 경쟁 또는 불황타개를 위한 서비스품질 전략의 토대를 마련하기가 어렵다.-연구의 목적본 연구의 목적은 첫째, 설문
19페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
[조사방법론] 대학행정서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
서비스전략의 수립에 필수적이라 할 수 있다. 또한 파악된 요인들을 통하여 학생들의 대학행정서비스에 대한 만족도를 측정해야 한다.이 연구는 대학행정서비스품질을 측정할 수 있도록 개발되고 검증된 척도를 기준으로 작성된 설문 문항들을 통하여 학생들의 전반적인 대학행정서비스품질에 대한
16페이지 | 1,400원 | 2009.08.18
인터넷 쇼핑몰 서비스품질과 가격이 소비자 구매의도에 미치는 영향
보고서논문“인터넷 쇼핑몰에서 서비스품질과 가격이소비자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구”에서의 사회과학 연구 방법론적 고찰과 목 명:학 과:조 원:제 출 일:담당교수:제 1장 서론제 1절 연구배경 및 목적20세기의 제품의 판매는 대량생산에 의한 판매가 주를 이룬 반면, 21세기에 들어
26페이지 | 3,000원 | 2009.12.24
[호텔소비자행동론]서비스제공자에 따라 서비스품질이 고객만족에 미치는영향분석- 미용실, 패밀리레스토랑
설문조사를 통한 실증적 연구(type 2)이며 응답자로부터 도출된 설문은 신뢰성 있는 통계프로그램 중 하나인 SPSS를 통하여 분석, 해석하였다. 2. 이론적 배경2-1 서비스 품질의 개념기업의 궁극적인 목표는 최대의 이윤을 창출해내는 것이다. 기업이 최대의 이윤을 창출하기 위해서는 고객이 상품에 만
15페이지 | 1,400원 | 2004.08.30
[마케팅] 대학병원의 물리적 환경과 서비스품질, 고객 충성도의 관계
서비스 품질 및 고객만족에 미치는 영향관계를 고찰하고 이를 통해 대학 병원과 고객관의 유대관계를 강화할 수 있는 마케팅 방안을 마련하고자 한다. 이를 위해 X년 X월 X일부터 X년 X월 X일까지 경북대학교 병원을 방문한 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 XX부 중 다수의 결측값이 존재
10페이지 | 1,200원 | 2012.05.08
서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp
서비스를 받아도 서비스의 품질을 고객은 왜 다르게 인식할까?*서비스 품질 측정 - SERVQUALBy 파라슈만 (1990): 서비스품질 측정의 출발점5가지 요인 제시: 신뢰성, 확신성, 공감성, 유형성, 반응성설문지 형식 – “~해야만 한다.”, “~하다”: 기대 서비스는“~해야만 한다.”, 지각된 서비스는“~하
61페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향
설문 조사를 통하여 베이커리를 선택하는 속성에 따른 만족도 차이를 분석하여 고객의 욕구를 가장 만족시킬 수 있는 경쟁력 강화 방향을 제시하므로 현업에 도움을 주고자 한다.제 1장. 서론1.2. 연구 모형프랜차이즈 베이커리의 서비스품질의 5요인이 고객의 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치
18페이지 | 1,500원 | 2013.03.06
설문지를 서비스 업종마다 달리 구성하여 요인분석을 실시하였다. 그 결과 서비스 환경에 따라 상이한 서비스품질의 구성차원을 확인하였다. 경영대학 취업센터는 안전성, 대응성, 신뢰성, 개인적 관심, 접근성, 유형성, 편리성의 차원이 확인되었고, 타이어 가게는 유형성, 신뢰성, 대응성, 안전성, 정
9페이지 | 5,000원 | 2013.07.29
- 영화소개 시청자
- 공중보건예방모형
- 흐름 수익
- 수출지속성 IT서비스
- 토론학습
- 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황‧행동‧결과 중심으로 구체적으로 기술하시오. 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오.
- 심플한표지 나사렛대학교
- 쇼핑몰 계획 배송
- 분당차변원 자기소개서
- (2024학년도 1학기, 기말과제물, 세계의정치와경제, A형) 전지구적 세계화가 심화되면서 오히려 민주주의가 심각한 위기에 직면하고 있다. 교재 3장과 여러 자료를 참고하여 현재 민주주의의 위기를 묘사하고, 민주주의를 위기에서 구할 수 있는 개인적 또는 집단적 대안에 대해 고민하고 서술하시오.