[조사방법론] 서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -싸이월드를 중심으로

품질 4) 거래 안전성 5) 상호작용성4. 소셜커머스의 작동 원리1) 소비자와 소셜커머스2) 커머스와 판매업체3) 소비자와 판매업체5. 소셜커머스가 구매동기에 미치는 영향1) 신뢰 2) 효용 3) 재미4) 가격 5) 추천 6) 위험6. 소셜커머스의 문제점1) 고객만족도 및 차별대우 2) 환불 및 소비자 보상 문제3) 충동구매 4) 대도시 위주의 지역적 한계5) 소셜커머스의 여러 가지 사회적 문제점7. 소셜커머스의 발전방향1) 판매자의 수익창출을 위한 방법론적 발전

미치는 요인 - 471)개인적 결정요인 - 472)환경적 결정요인 - 474.소비자의 만족/불만족 48 1)고객만족의 개념과 의의 482)재구매 의도와 영향요인과의 관계 565.소비자(고객)의 호텔 선택 개념 - 57제2절 호텔이미지와 소비자 구매행동과의 관계 581.

싸이월드 해외진출 의지를 밝혀온 SK커뮤니케이션즈(대표: 유현오)가 2005년 6월 8일 중국 서비스오픈을 공식선언하고 싸이월드의 중국사이트 URL (www.cyworld.com.cn)을 공개했다. 이 중국 진출은 무엇보다도 한국만의 독창적 인터넷 서비스 모델로 해외 시장을 공략하는 첫 사례라는 점에서 그 의미가 크다. 또한 싸이월드 미니홈피가 인터넷의 기존 비즈니스 모델에서 탈피, 사람중심의 개인형 네트워크서비스로 성공한 첫 모델이라는 점 역시 중국을 필두로

서비스 오픈 2002.04 일본어 시범 서비스 오픈(www.freechal.co.jp) 2002.06 커뮤니티 100만 개 돌파 2002.07 미팅&채팅 서비스 프리팅 오픈 2002.09 회원 1,000만 명 돌파 2002.10 P2P서비스 파일구리 오픈 2002.11 프리챌 멤버십 서비스 오픈 2. 거시적환경분석2.1 포털사이트의 서비스품질 인터넷 포털서비스는 세계 경제를 뒤흔들고 있는 인터넷 세계의 중심에 서 있다(안중호, 박철우, 2,000). 인터넷 초고속 통신망의 보급과 컴퓨터의 이용정도가 커짐에 따라서 소비

도 기존 고객을 유지하고 신규고객을 계속 창출할 수 있으며, 수익성이 높은 다른 사업으로도 강력히 구축된 브랜드파워를 활용하여 자연스럽게 이전할 수 있기 때문이다. 이러한 관점에서 나운봉(2001)은 온라인 상에서의 브랜드파워의 중요성을 제시하면서 e-브랜드를 둘러싸고 있는 내면적인 세 가지 요인들을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 서비스 또는 제품의 제공자 측면에서 찾아 볼 수 있는 e-브랜드파워의 내면적 요소이다. 이러한 측면에서