[호텔관광]호텔 서비스마케팅에 관한 연구

연구들이 관계 마케팅 활동과 서비스 품질이 소비자 만족에 따른 불평행동과 재구매 의도간의 구체적 특성에 관한 연구는 미비하다. 불만 행동에 관한 많은 연구들이 불만행동을 하는 소비자가 가지는 개인적 특성, 불만행동 처리 결과 에 대하여 만족, 불만족했을 때의 구전효과 및 재구매 의도에서 경영상의 시사점을 얻을 수 있다는 주장은 의미가 있다고 하겠다. 호텔 기업의 관계 마케팅의 중요성 그론루스(Gronroos, 1990)에 의하면 서비스 산업에서는

호텔의 여러 시설을 사용할 수 있는 편의성재구매 고객 및 잠재 고객의 증가다양한 고객의 욕구를 충족함으로써 만족감 증대호텔의 홍보 및 선전효과2. 패키지 상품의 특징1) 박리다매 상품호텔을 이용해보지 못한 고객에게는 질 높은 서비스와 호텔 시설의 이용할 수 있는 기회가 되

호텔 건축의 설계는 우선 객실의 설계부터 시작된다. 객실의 설계를 함에 있어서는 그 객실 의 성격과 용도, 가구의 종류와 그 배치, 공기조절과 조명, 그리고 건축비 및 유지비 등의 경제성도 충분히 고려되어야 할 것이다.⑤ 객실기준계단의 설계1개층마다 객실의 수와 그 배치, 계단, 엘리베이터, 서비스 스테이션(service station)등의 위 치를 결정한다. 그리고 외면구조에 있어서 창틀이나 외벽의 구성은 그 호텔의 성격상 알맞 은 심미적 효과가 뒤따

마케팅 활동 분석을 통해 국내 스키리조트 시장의 이해를 얻어 그 속에서 호텔 관광 분야에 접목시킬 수 있는 아이디어를 찾아보고 또 반대로 실패 사례를 통한 극복 방안을 모색해 보고자 한다. 표 출처: 전미영, 2007. 스키리조트 비수기 대책에 관한 탐색적 연구스키리조트 소개정의스키 리조트= 스키장(게렌데: 적당하게 기복이 있는 스키 연습장과 리프트가 정비되어있는 기본적인 형태) + 장기체재에 견딜 수 있도록 변화가 풍부한 시가지 조성이

서비스에 대한 높은 서비스 신뢰로 일정기간 호텔에 머물면서 진료를 받고 주변 지역에서 관광, 쇼핑을 하는 형태도 대표적인 형태라 할 수 있겠다.우리나라의 의료관광은 사회적인 흐름과 요구에 비해, 그리고 그 파급효과나 잠재가능성에 비해서 아직 성숙하지 못한 단계의 관광분야이다. 우리나라는 세계가 인정하는 선진 의료기술을 보유하고 있으나 의료관광에 대한 인식과 각종 규제로 인하여 상품 개발과 투자유치, 마케팅 활동이 제대로 이뤄