[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구

정보업체가 보유한 회원들의 경우 최근 재혼인구가 증가했다고는 하지만 일단 대부분의 회원이 결혼 적령기의 남/녀에 국한되어있는데다가 짝짓기식 만남에 국한되어있어 그 폭이 매우 좁다. 2) 동종업체와의 차별점- 까다로운 정회원 승급 절차로 신상이 확실한 양질의 회원 보유.- 국내외 유수 기업들과의 적극적인 연계활동.- 기회원들을 대상으로한 마케팅이 강함.(매일 오는 안내메일, 문자, 쪽지 등)└일부러 입소문 마케팅에 의존- 커리어 소

정보 산업 관련 법령이 개정되면서 허가제에서 신고제로 바뀜에 따라 수많은 결혼정보업체들이 난립하게 되었고 시장규모 역시 비약적으로 성장하게 되었다. 하지만 성장한 시장 규모에 비해 고객에 대한 서비스의 질은 열악해졌고 이에 불만을 표시하는 소비자들의 수는 점점 증가하고 있다. 이에 유명 업체를 중심으로 CRM과 같은 고객 관리 전략을 도입하기 시작했지만 현재까지도 실효성에 많은 의문이 제기되고 있다.Service Quality서비스 제공자가

기업경영의 특징들을 사례를 통해 살펴본다.두 번째 축은 G-KRP-I 신유근(2007), KRP 경영론, 다산출판사이론을 바탕으로 한 기업의 분석 틀이다. 경영을 기능별로 분리하여 생산관리, 마케팅, 재무관리, 인사관리, 정보시스템 등의 세부적 관점으로 파악하던 기존의 방식은 ‘통합적 관점의 부족’이란 문제점을 갖고 있다. KRP 이론은 이를 극복하기 위해 고안된 경영분석 틀로서, 세분화되어 있는 여러 기능들을 통합하여 보다 종합적 관점의 경영 전략을

고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경∙1▫ 채널의 다양화▫ 고객의 충성도 변화▫ 라이프 스타일의 변화▫ 기업 경영 패러다임의 변화▫ 정보기술의 발전2. 고객 관계 관리 개념2▫ CRM이란 무엇인가∙▫ 컨설턴트가 말하는 CRM▫ 컴퓨터 전문가가 말하는 CRM3. 고객 관계 관리

*목차*1. 고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내 외 사례7. 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의