호텔경영과 cs경영전략의 중요성

CRM과 e-CRM차 례1장 CRM이란 무엇인가1. 마케팅 방식의 시대별 변화2. CRM의 정의3. 왜 CRM을 실행해야 하나? 4. DB마케팅에서 CRM으로5. CRM의 중요성6. CRM의 최적화 방법7. CRM의 전제조건2장 CRM과 정보기술1. 영국경영학회의 CRM 설문결과2. 정보기술이 과연 필요한가3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가4. 운영계 시스템5. DSS에서의 활용6. CRM의 정보기술 활용3장 CRM 구축방법론1. CRM과 정보기술의 상관관계2. SAS가 제안하는 CRM 방법론 4장 CRM 활용사례

경영학회가 발표한 CRM에 관한 인식도 조사결과 고객을 관리하는데 있어서 정보기술의 역할이 매우 중요하다는 사실을 밝혀냈다. Harris 연구소는 전 산업분야를 대표하는 1백여개 기업의 마케팅 임원들을 대상으로 인터뷰를 실시하였는데, 응답한 기업들은 대부분이 3만에서 30만명 정도의 고객들을 가지고 있었으며, 기업들의 2/3는 CRM에 대한 전략을 가지고 있다는 조사결과가 나왔다. 이 조사에서 의미있게 밝혀낸 것은 CRM의 중요성이 매우 높다는 것

경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다. 고 객 만 족Ⅱ. 고객만족 경영의 도입배경 및 중요성1. 고객만족경영이란? 고객만족

전략을 마련해야 함.전 세계 공항은 승객유치를 위해서 무한 경쟁 중고객 만족도 제고의 중요성 증가인천공항 공항 서비스 최우수상 수상아시아ㆍ태평양 지역 최고 공항으로 인정IT 시스템을 활용한 마케팅 방안은?전 세계 고객과 소통할 수 있는 방안은?영화와 휴대폰을 활용한 마케팅 방안을 생각해보자!마케팅 전략MOVIE아키다 공항 사례. - 아이리스 방영 후 ’09.1 아키타-서울편 승객 08년 대비 2배 증가 영화투자로써 공항 PPL효과 - 시각적

경영이 추구하는 것은 규모의 확장이 아니라 고객관계 개선을 통한 장기적이고 안정적인 수익구조의 확대이다. 이를 위해서는 경영자원 중 고객자원의 로열티화와 자산화를 강화해야 하는데, 고객과의 관계 개선 전략 수립과 행동이 경영구조에 개선에 직접적인 영향을 미친다. e-CRM은 오프라인과 달리 우선 고객을 확보하고 일정 기간이 지나서 방대한 고객 데이터를 확보한 후 다시 전개하고자 하는 마케팅 활동이나 고객관계 개선에 알맞은 목표고