[운영관리] 서비스 분야의 식스 시그마(6시그마)

분야(앞서 말한 비교적 비탄력적 상품)에 집중하기에는 다소 어려운 구조이다. 3M이 ➀의 대안을 선택해야하는 또 다른 이유의 하나로는 3M이 가진 역량에도 기인한다. 3M은 세계적 네트워크 망을 구축하고 있으며 세계어디에서도 통할 브랜드 밸류를 지닌다. 이러한 역량을 바탕으로 할 때 대안➀중에서도 기존 네트워크상의 지역에서 잠재력이 큰 곳에 대한 투자, 자원의 재배분이 필요하다. 이러한 지역의 대표적인 곳이 중국과 인도 일 것이다. 3M은 중

서비스 품질의획기적 개선생산성향상과비용절감지속적개선활동의일상화최고 수준의식스시그마전문가양성전문가 양성과 성공체험을 통한 전사원의 공감대 형성현장에서의 자율적 식스시그마 실행과 성과 가속화KT내 식스시그마를 체질화하여 개선활동이 기업문화로 정착2003년2004년 2005년 이후2. KT의 SixSigma 계획 2Wave별 구분자립화 추진에 성공 / 수행범위 확대(협력업체)6차 wave핵심 분야별 과제 추진 활성화5차 wave자립화 기반 마련

서비스를 확인한다2. 자신의 제품이나 서비스의 대상고객을 확인하고 그들이 중요하게 고려하는 것을 밝힌다3. 고객을 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 공급하기 위해 자신이 해야 할 일을 밝힘4. 그러한 일을 수행하기 위한 프로세스를 정의한다.5. 프로세스에 실수방지 시스템을 도입하고 쓸모 없는 노력을 제거한다6. 측정과 분석을 통해 지속적 개선을 추구하고, 개선된 프로세스를 관리한다.2. Motorola의 품질경영- 식스 시그마를 새로운 목

서비스를 제공하기위해 노력하고 있다. 오늘날의 GE는 1,000억 달러가 넘는 매출규모를 가진 초일류 기업이다. 그러나, 이에 만족하지 않고 고객들에게 가장 우수한 기술, 최고 품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 전세계 34만 여명의 GE 가족 한 사람 한 사람이 최고를 추구하며 또 다른 새로운 도약을 목표로 도전을 계속하고 있다. 에디슨 시대 1876 ~ 1892 1876년은 미국 역사상 괄목할 만한 해였습니다. 특히, 필라델피아에서 열린 전기 전시회는 인류의

6시그마는 ① 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 끼치는 요소(CTQ: Critical To Quality)가 무엇인지를 찾고, ② 문제해결 활동(6시그마 프로젝트)을 하며, ③ 품질관리 전문 인력을 체계적으로 양성해 ④ 제품이나 서비스에서 무결점을 추구하는 것이다. 한국에서는 1997년 시티은행 서울지점, 2000년 철도청(현 한국철도공사), 2004년 삼성물산 등이 6시그마를 도입해 큰 성과를 거두었다.기존의 혁신 활동과 식스시그마 경영의 관계그러나 조엘 베스트(Joel Be