조직행동론 갈등
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- 본문내용
-
갈 등
1. 갈등의 정의
지각, 선호, 이해관계가 다른 당사자들간에 이루어지는 상호작용의 형태로서 한 당사자가 관심을 갖는 어떤 것에 상대방이 부정적으로 영향을 미쳤거나 미치려 한다고 지각할 때 시작되는 프로세스.
2. 갈등의 진행과정
*갈등의 진행과 지각과정
1
갈등이란?
갈등
조직 행동론 10장 갈 등
*
갑
갈등상황
갈등의 지각
갈등의 발현
갈등의 여파
을
3. 업무관련 갈등과 사회 감정적 갈등
*업무관련 갈등(과업갈등)
갈등은 항상 나쁜 것 만은 아니다. 성공적인 조직은 종업원간 혹은 부서간 감정적 전투로 발전되지만 않는다면 부드러운 형태의 갈등은 조장하기도 한다.
조직 행동론 10장 갈 등
긍정적 갈등 조장 방법의 핵심적인 사항
- 갈등은 과업에 관련한 것으로 한정 짓는 것.
- 과업갈등의 사회 감정적 상태로 변해가는 것을 막는 것.
갈등이 과업관련 이슈에 초점이 맞춰져 있는 경우, 갈등은 통제가능하며 새로운 아이디어를 도출 시킬 수도 있다.
사회감정적 갈등이란 관계갈등이라고도 하는데 문제에 대한 초점을 이슈에 맞추지 못하고, 문제의 원인을 상대방에게 두는 것을 말한다.
조직 행동론 10장 갈 등
사회감정적 갈등이 형성되게 되면 ?
▶이슈를 해결하려고 노력하기보다는 개인적 공격으로 나타나기
시작.
▶토론은 일촉즉발의 감정적 논쟁이 되어감
▶지각상의 편견이 난무하고 정보처리과정은 중단되게 된다.
▶갈등이 부정적인 방향으로 자리잡을 때를 갈등발현과정이라고
할 수 있다 .
▶발현된 갈등은 증폭 순환 또는 나선형 모습의 악순환으로 이어
진다
▶증폭순환은 부적절한 말 한 마디, 잘못된 이해, 또는 서툰 처신
만으로도 시작될 수 있다.
조직 행동론 10장 갈 등
●갈등이 업무에 관련된 것만으로 한정될 경우 : 양 당사자는 논리적 분석을 통해 해결가능
●사회감정적 갈등의 단계로 진입 된 경우 :
상대방에 대한 부정적이니 감정과 상대방은 옳지 못하다는 왜곡된 신념은 상대방과 진실로 대화하고자 하는 동기를 감소시켜 존재하고 있을지도 모를 공통된 부분을 발견하기 어렵게 만들고, 궁극적으로 갈등 해결은 어려워지게 된다.
4 . 갈등상황에서의 행동
전형적인 갈등의 행동 : 상동적태도, 자기 집단에 대한 과대평가, 상대집단에 대한 과소평가, 이슈에 대한 극단적 대립, 왜곡된 지각, 갈등 증폭싸이클 등
조직 행동론 10장 갈 등
갈등행동의 특징 : 갈등 대상자들간에 서로의 동기와 행동에 대해 미 심 쩍은 면들을 선의(善意)로 해석하려 하지 않으려는 의지의 표현
5)갈등의 결과 : 갈등의 순기능과 역기능
과업 또는 이슈에
한정한 갈등(순기능)
사회감정적갈등
(역기능)
갈등의 통제가능
집단응집력
과업지향성 강화
목표지향적 행동
새로운 아이디어 출현
생산성 향상
갈등의 증폭(통제 어려움)
group think
생산성 감소
사기저하
대화단절
직무불만족 증가
결근 및 이직의 증가
조직 행동론 10장 갈 등
갈등의 원천
목표불일치(incompati
Blity)
2
갈등
모호성
(ambiguity)
의사소통문제
(communication problems)
개인차(differentiation)
과업상호의존성
(task
interdependence)
자원부족 (scarce
resources)
잠재적갈등
((potential conflict)
1. 목표불일치(목표 양립성)
목표양립은 사람 혹은 부서가 가지고 있는 목표들이 서로 저촉될 때 발생 한다.
목표양립이 갈등의 원천이 될 수 있다는 것을 이해한다면 투신자의 투자 분석가와 기업의 재무 스탭 간에 발생하는 갈등을 쉽게 이해할 수 있게 된다.
2. 개인차
구성원의 살아온 배경이나 경험 혹은 훈련에 차이가 있을 때 그 사람들은 다양한 신념과 태도를 갖게 되며 그로 인해 갈등이 발생할 소지가 있다. 또한 서로 다른 문화적 경험을 갖는 사람들간에도 갈등이 발생할 가능성이 높다. 이 경우 서로 갖고 있는 신념과 가치에 차이가 있어 서로를 이해하고 수용하는데 어려움 을 겪는다. 또한 서로의 행동을 잘못 해석할 가능성마저 있다 .
조직 행동론 10장 갈 등
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