고객 충성도와 관계 편익

중심은 인간이다. 고객이 원하는 것이 무엇이고 어떻게 편익을 제공하여 만족시킬 수 있을지 연구하는 것 또한 마케팅의 주 역할이다. 사실 이 두 개념은 연관되어 있다. 고객을 연구하여 욕구에 맞는 제품을 제공하고 만족을 얻을 때 기업의 이윤도 창출되는 것이기 때문이다. 이처럼 ‘마케팅’이야 말로 인간본성을 그대로 드러내는 수단이며, 현대사회를 사는 우리 생활 속에 그 어느 학문보다 깊숙이 자리 잡고 있는 학문이 아닐까 생각된다.

충성도 높고 수익성 있는 고객을 찾아내어 유지시킴으로써 고객과의 장기적 관계를 구축하는 것이야말로 기업과 마케팅부문에 있어 가장 중요한 점이라는 것을 잊지 말아야한다.< 마케팅 컨셉트 >1.고객으로부터 출발하라 : 필요와 욕구★마케팅의 대상 : 욕구필요를 충족시킬 수 있는 욕구를 이해하고 충족시키고자 하는 것이 마케팅의 출발점이다2.고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하라 : 가치와 편익가치: 자신이 얻는부분 - 자신이 그 대

관계가 무엇보다 중요해지면서 기존의 고객과의 관계를 유지하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 기존 고객과의 유지 활동이 신규 고객을 창출하는 것보다 기업 이익 추구에 보다 효과적이라는 실증적 연구 결과가 뒷받침 되면서 기업의 기존 고객 유지는 더욱 중요시 되고 있으며, 고객 애호도, 충성도를 구축하고 고객과의 관계를 유지할 수 있는 기업만이 진정한 가치를 창출할 수 있을 것으로 보인다. 로열티 프로그램은 이러한 고객 애호도, 충성도를

관계형성이 이루어질 때, 기능적, 정서적 그리고 자기 표현적 편익의 수준도 상대적으로 높아짐고객의 충성도가 높아지면, 고객들 스스로가 주위 사람들에게 브랜드에 관해 이야기하면서 장점을 설명하고 단점은 변호하게 됨명확성과 차별성을 넘어 고객 집단과 친밀한 유대관계 형성을 추구Brand AnalysisBrand – Centered Management : 감성소비시대글로벌화 & 기술격차의 감소 → 기업 간의 경쟁 심화유통업체 영향력 증가 & 온라인 마켓 확산 → 가격

관계를 좋게하기 위한 모든 노력매체관계 (Media Relations) + 지역 사회 관계 (Community Relations)홍보는 PR의 한 도구로서 라디오, 텔레비전, 신문과 같은 대중 매체에 대금을 지불하지 않는 뉴스형의 커뮤니케이션PR의 목적해당 스포츠 조직에 대한 정보 제공스포츠에 대한 가치와 중요성을 교육공중과 우호적인 관계를 증진시키고, 이들로 부터 지지를 얻는것스포츠 조직에 대한 잘못된 인식이나 태도를 변화시킴PR (Public Relations)PR이 성공하기 위한 조건