인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객 충성도와 구매의도에 미치는 영향 연구

영향을 미치고 있다. 시장의 발전 속도에 부응하듯 전자상거래와 관련된 선행연구들은 다수 존재하지만, 아직 그 역사가 짧고 고객의 구매의사 결정이나 구매의도, 충성도 확보 방안에 편중되어 있는 것이 현실이다. 이에 우리는 전자상거래에 마일리지 프로그램과 고객과의 관계를 적용시켜 보는 것으로 연구의 방향을 설정하여 기존 연구를 확장, 발전시키고자 한다.문헌 연구전자상거래와 고객구매의도.장형유, 정기한, 정대율(2005)의 “인터넷 쇼

연구는 주로 소비자의 효용차원에서 인터넷 쇼핑몰의 특성에 대한 태도가 구매의도 또는 구매패턴에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 김도형(2001),「온라인 구매의사결정에서 신뢰의 역할에 관한 실증연구」, 한국과학기술원 테크노경영대학원 테크노경영전공 석사학위 논문 , p.3.그러나 본 연구는 인터넷쇼핑몰 상에서 프로슈머와 트윈슈머 등 고객간에 이루어지는 정보교환이 구매의도 또는 구매패턴에 미치는 영향을 분석함으로써 앞으로 전자상

영향력을 미치는지를 연구하고자 한다. 이를 통해 배송비와 관련한 보다 효율적인 전략을 제언하고자 하며 나아가 온라인 시장의 패션 분야에서의 배송비 연구가 미흡한 점을 보완하고 동시에 온라인 쇼핑몰에 대한 소비자 충성도를 형성하는 다양한 마케팅 믹스, 서비스 부문에 대한 후속연구를 자극하고자 하는데 목적이 있다. II. 문헌고찰1. 온라인 쇼핑몰에서의 소비자 구매의도온라인 쇼핑몰은 통신 인프라를 통해 인터넷상에서 컴퓨터가 제공

인터넷 서비스나, 의료 기관의 서비스에 관한 연구는 활발히 진행 중이지만, 병원의 인터넷 서비스에 대한 연구는 미흡하므로 충분히 가치 있는 연구가 될 것이라 기대된다. 병원 인터넷 서비스에 있어서 서비스 품질, 서비스 가치, 고객 만족, 재이용 의도의 관계를 연구 모형으로 설정하고, 통계분석을 통해 인과관계를 분석하였다. 인과관계의 관점에서 시사점을 보면, 첫째, 정보의 신뢰성이 서비스 가치에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

연구-‘e-loyalty’의 정의, 역할한 기업의 사람, 제품 및 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정 상태 – Jones, Sassers (1995)행동적 충성도 : 소비자로 하여금 제품에 대한 반복적인 구매를 이끌게 함태도적 충성도 : 제품의 독특한 가치에 의해 형성된 몰입의 정도- Chaudhuri (2001)고객의 인터넷 쇼핑몰의 만족은 쇼핑몰에 대한 신뢰와 몰입을 높이며, 만족으로 증가된 몰입은 고객충성행위에 결정적인 역할을 하게 됨 – 박준철 (2003) Internet