경제경영 고객 관계 관리 CRM Customer Relations

고객을 만족시킬 수 있는 것일까? 그것은 바로 경험에 있다. “고객은 제품이 아니라 추억, 행복, 경험을 산다”라고 경영학원론 강의 시간에 배운 적이 있다. 이는 바로 제품의 중요성 뿐 아니라 기타 비경제적인 요소들이 첨가가 되어야 진정한 경영을 이룰 수 있다는 것이다. 그렇다면 과연 현 상황에서 가장 중요하게 부각되는 경험이란 무엇인가? * CRM customer relationship management 고객 관계 관리. 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법

관계능력, 원활한 의사소통능력(유관부서와 외주업체와의 잦은 업무 협업)리더십4. 마케팅 전문가가 되는 길마케팅에 대한 기본이해를 바탕으로 담당하게 될 상품이나 서비스에 대한 이해와 열정을 가져야 한다(마케팅관리, 마케팅 커뮤니케이션, 경영전략 등의 강의를 수강하는 것이 좋다.)마케팅 전략 수립을 위한 자료분석을 기본으로 전략 수립 방법, 수립된 전략을 내•외부 고객에게 설득하기 위한 프레젠테이션 스킬과 컴퓨터 활용 능력을

고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악하여 그것에 맞는 서비스를 제공하려는 노력을 기울이고 있다. 이 결과 많은 기업들이 기존의 마케팅 전략에 정보기술을 결합하여 보다 발전된 고객 파악 시스템을 구축하기 위해 노력을 하면서 CRM(고객관계관리: Customer Relation Management)과 같은 체계적이고 지능적인 고객관계관리시스템 구현이 절실해지게 되었다.2000년도 Mercer Marketplace의 조사결과에 따르면, 글로벌 기업의 최고경영자(CEO: Chef Executive Officer)중 80%가

경영 방식이다. 기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로 고객이다. 이러한 고객 관리를 통하여 장기적 이윤, 고객 지향적, 쌍방향의 관계를 통한 Win-Win의 결과, 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용, 쌍방향 커뮤니케이션의 지속, 등을 추구 할 수 있게 되는 것이다. 2. CRM 구축 배경 및 중요성최근의 마케팅 개념이 변하고 정보 기술이 발전하면서 시장경제가 변화하고 그에 따라

관계마케팅 실패사례 (프리챌)< 성공사례 : 신세계 백화점 >1. 신세계 백화점의 데이터베이스 마케팅 (1). 신세계 백화점의 CRMCRM(customer relation management)은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영