빌리지 볼보에 대한 사례분석

대한 시사점결국 두 기업의 사례를 통해 나태해진 기업은 결코 쉽게 생존할 수 없으며, 뚜렷한 목적의식과 도전의식 그리고 긴장감을 놓지 않는 리더와 구성원의 조화를 통해 생존하고 재기할 수 있었음을 알 수 있었다. 항상 전성기는 쇠퇴기의 시작이요 위기는 기회의 시작임을 잊지 말고 조직관리의 원리를 적용하며 블루오션을 향한 전략적인 행보를 그치지 않을 때 기업은 그 가치를 잃지 않고 끊임없는 수익모델을 창출할 수 있을 것이다.Structura

대한 관심은 유럽과 미국의 주요 도시들을 중심으로 지역경제활성화와 산업육성 정책의 일환으로서 활발히 논의되고 있다. 현재 우리나라의 경우 지역혁신체제에 대한 논의가 시작단계에 있으며, 아직까지는 지역혁신체제에 대한 담론적인 수준에 그쳐있는 것이 현실이다. 지역혁신체제란 것이 혁신을 일으킬 수 있는 각 주체들간의 상호작용을 강조함에 따라, 실제 눈에 보이는 가시적인 성과를 추정하는 것도 상당히 어려움이 많은 것이 사실이다.

빌리지 볼보는 서비스 시간대를 분리하여 효율성을 높인 것과 마찬가지로 고객과 접촉하는 장소와 작업장은 따로 분리하였는데요,수리공이 공장에서처럼 작업에 열중할 수 있도록 환경을 조성한 것입니다. 하지만 수리 도중에라도 고객이 원한다면 수리공과의 대화가 가능합니다. 공식적인 고객서비스는 서비스 관리자가 담당을 하는데요, 고객이 예비진단 결과를 이해할 수 있게 하거나, 예기치 못한 문제에 대한 비용에 대한 상담, 차량수리완료연

분석과 수리를 위한 검사일정 역시 잡을 것 역시 권장하고 있다. 검사 당일 날, 해당 자동차와 고객을 전담하는 정비사는 고객이 제기하는 차의 이상에 대해서 같이 논의한다. 그리고 고객과 동승한 채 잠시 시운전을 해봄으로써, 차의 이상에 대한 공감대를 형성한다.또한 정비사는 고객 외에도 “Custom Care Vehicle Dossier(CCVD Dossier: 한 주제에 대한 서류 일체)에서도 정보를 취득한다. 빌리지 볼보社는 정비하는 자동차 각각의 정보를 계속해서 수집. 유지

대한 사례로 최근 자신에게 맞는 집을 짓고 싶어하는 부자 의뢰인을 도와준 능력 있는 회계사의 얘기를 살펴보자. 아트 기포드라는 이 회계사는 아주 수완 좋고 연륜 있는 협상가였다. 그는 사업체에서부터 자동차에 이르기까지 어떤 것이든 그 구매 협상을 대행해준다.신경외과의사인 제 고객과 얘기를 하다가, 저는 그분이 이용당하고 있다는 것을 알았습니다. 그는 어떤 건설업자와 계약을 하려고 하고 있었습니다. 하지만 그분은 청부업자와 거