호텔경영론-호텔조사보고서 인터콘티넨탈 서울 코엑스는 대한민국을

호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 47 (2) 우리나라 호텔의 CRM 511. 쉐라톤워커힐 522. 웨스턴조선 523. 서울 프라자 554. 호텔 신라 555. 아미가 호텔.556. 롯데 호텔.567. 인터콘티넨탈 호텔563) CRM 도입 전망과 문제점 60Ⅴ. 결 론

호텔은 국제적인 초호화 업무 호텔 유형이라 할 수 있다. 특징은, 숙박 분야에서는 사업가 고객들의 역할이 크고, 호텔 명칭에서 볼 수 있듯 관광산업 분야 다국적 대기업들과 긴밀한 관계를 맺고 있으며, 중간 수준의 요금에 매우 국제적인 외국인 고객이 주로 찾는다는 것이다.대한민국에서 두 번째 인터컨티넨탈 호텔로 탄생한 코엑스 인터컨티넨탈 서울은 1999년 12월 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과 함께 한국종합무역센터와 코엑스 단지 내에 개관하

호텔 입장을 설명하고 고객을 이해시키고 설득시키고자 한다면 오히려 사태를 악화시킬 수도 있다. 조원 각자가 서울 시내 특1급 호텔인 르네상스 호텔과 인터콘티넨탈 호텔, 웨스틴 조선 호텔과 메리어트 호텔을 직접 방문하여 조사하였다. 고객 만족고객이 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 서비스가 어느 정도 성능을 내느냐에 달려있다. 즉 고객만족은 서비스에 대해 구매 후 고객이 인식하는 성능(또는

호텔 서울은 그 동안 세계 각국에서 쌓은 메리어트 만의 노하우와 서비스 정신을 바탕으로 이 곳 서울에서도 따뜻하고 적극적인 서비스로 고객께 최고의 편안함과 즐거움을 선사하기 위해 계속 정진해 나갈 것이다.개관일 2000년 9월 1일 등급특 1급 총지배인마크새터필드(Mark Satterfield) 구조지하 4층, 지상 34층 객실 수총 497실 (스위트 35실포함) 1) 위치교통국제 업무, 금융, 교통의 중심지 서초구 반포동의 센트럴 시티 내에 위치 코엑스 (COEX),

호텔 CRM 141. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 142. 우리나라 호텔의 CRM 181) 쉐라톤워커힐 192) 웨스턴조선 193) 서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅶ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅷ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅸ.호텔외식(식음료)사업Ⅹ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구