[서비스경영사례] 현대백화점의 서비스

경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.본 연구는 국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화

서비스 품질 사례목 차1. 현대백화점의 서브퀄 사례3. 금호 렌터카 품질 경영 4. 대한항공 서비스 사례 2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계SERVICEQUALITYSERVQUAL1.1 서브퀄이란?1.1 서브퀄이란?현대백화점신뢰성-20.26공감성-8.80확실성-9.69반응성-23.86유형성-10.391.2현대백화점 서브퀄 사례1.3서브퀄 분석결과공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악고객들의 편리성을 최대한 배려반응성 차원에서

서비스 경영이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요 요소가 되었다. 따라서 선진 서비스 경영 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 이에 각 기업은 각각의 환경에 맞게 적용시키려 노력하고 있다. 현대는 2006년을 목표로 바라본 비전을 제시하고 고급화 및 차별화 전략, 다양한 유통망 확보 등과 같은 계획과 전략의 수립과 실행을 통해 고객만족경영대상에서 5년 연속 종합대상 수상이라는 명예와 함께 백화점 분야의 정상에 서게 된다. 따라

백화점Part 2. -물리적 환경 및 증거-서비스 비교Part 3. -시사점, 느낀점Contents호텔 관광서비스론 : 현대백화점 VS 대구백화점Group9 Presentation서론 : 선정동기고급화 전략의 현대백화점지방 백화점인 대구백화점호텔 관광서비스론 : 현대백화점Group9 Presentation본론 : 현대백화점 서비스 가치고객행복의 가치 실현고객행복이라는 가치를 실현하고자 차별화된 경쟁력으로 적극적인 실천을 하고 있으며 전체가 고객의 행복을 위해 고객만족경영 실

서비스더 많은 휴식 공간 고객 SERvice강화서비스교육 전문가 초빙 및 교육고객의견 수렴 및 적극대처정기적 회원 관리우량고객으로의전환제안 - UntouchableVVIP고객 유치더 많은 명품 Shop계속해서명품의 관심이높아지고 있는현실.때로는 여러명보다 한명의 VVIP의 마음을 사로잡는 것이 중요.출처이순철, 서비스 기업의 경영전략, 삼성경제연구소, 1997 동아일보 경제부 저 장세진 저, 경영전략 사례집현대백화점홈페