현대백화점 VS 대구백화점 호텔관광서비스론 현대백화점 서비스 브랜드마케팅 서비스마케팅 글로벌경영 사례분석 swot stp 4p
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- 본문내용
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호텔관광서비스론
현대백화점 VS 대구백화점
목 차
Part 1.
-현대백화점
-대구백화점
Part 2.
-물리적 환경 및 증거
-서비스 비교
Part 3.
-시사점, 느낀점
Contents
호텔 관광서비스론 : 현대백화점 VS 대구백화점
Group9 Presentation
서론 : 선정동기
고급화 전략의 현대백화점
지방 백화점인 대구백화점
호텔 관광서비스론 : 현대백화점
Group9 Presentation
본론 : 현대백화점 서비스 가치
고객행복의 가치 실현
고객행복이라는 가치를 실현하고자 차별화된
경쟁력으로 적극적인 실천을 하고 있으며
전체가 고객의 행복을 위해 고객만족경영 실천 강화로 기업이 경쟁력을 높여 나가고 있습니다.
호텔 관광서비스론 : 현대백화점
Group9 Presentation
본론 : 현대백화점 물리적환경
인테리어와 맞춘 안내판 디자인
단정하고 깔끔한 느낌
글과 사진을 함께 배치해 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 함.
따뜻한 느낌의 우드 톤 인테리어
차분하고 은은한 조명으로 편안한 분위기
고급스럽고 현대적인 느낌
본론 : 현대백화점 물리적환경
주요 고객층인 주부를 위한 시설
- 유아휴게실
- 하늘정원
문화센터
고객의 편의를 위한 준비
휠체어 대여
상비약 제공
휴대폰 충전
- 안내데스크에 직원 항시 배치
- 정보 검색실 (대기시간 동안 이 용 )
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