[서비스기업] 노드스트롬 성공사례

노드스트롬(Nordstrom)이라는 이름은 낯설기만 하다. 그러나 노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어왔으며 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹 한 것으로 알려져 있다. 올해 초 발간 된〈삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가〉라는 책은 노드스트롬을 사례분석의 대상으로 선택하게 된 중요한 Motive가 되었다. 국내 최고 기업일 뿐 아니라 글로벌 기업으로 성공한 삼성이 벤

서비스상품의 설계 Ⅴ. 고객접촉도 고객접촉의 성공 및 실패 사례Ⅵ.서비스 매트릭스* 서비스 분류 기준 * 서비스 유형에 따른 생산관리의 과업 Ⅶ. 서비스 전달 시스템 Ⅷ. 서비스설계의 새로운 접근법 * 사 례 연 구『 예제 』 여러 기업들의 고객만족 서비스 사례 (1) 국내기업 ① 이마트 ② LG 홈쇼핑 ③ KT 메가패스 ④ 라네즈(2) 국외기업 ① 일본 포도 백화점 (다까시야마 백화점) ② 아마존의 고객 만족 경영 사례③ 노드스트롬 백화점 ④ 델

노드스트롬의 대응 사례문제 2번. 업데이트백화점과 별도로 Nordstrom ract과 www.nordstrom.com을 운영 중온라인 쇼핑몰(www.nordstrom.com)기존의 다른 경쟁 쇼핑몰과는 차별화된 서비스를 제공3. 노드스트롬의 대응 사례문제 3번. 적용노드스트롬은 그 회사만의 소신있는 인재관을 가지고 개발할 수 없는 개인적인 특징을 중점적으로 보고 직원을 선발적용하기 비교적 용이할 것으로 보임각 기업이 자신들만의 인재관을 확립면접과 적성검사 등의 방법을 통

노드스트롬 백화점은 고객 서비스 분야에서 세계 최고를 자랑하며 세계 유수의 기업들의 벤치마킹 대상이 되고 있다.노드스트롬의 고객제일주의노드스트롬이 성공할 수 있었던 이유는 특히 고객 서비스라는 차별화 전략으로 100년의 전통을 면면히 이어옴시대가 앞서 나갈수록 제품의 질, 기술에서의 뚜렷한 차별화가 없어지면서 고객 서비스는 기업의 성공 여부를 결정짓는 필수 조건이 됨노드스트롬의 서비스인M . O . T성공과 실패 사례A brilli

기업들로부터 벤치마킹되는 이유는 무엇이며, 그러한 힘은 어디에 있는 것일까? 우리는 이 물음에 대한 해답을 노드스트롬만의 독특한 사업 철학, 기업가 정신으로 무장된 직원, 그리고 고객 서비스를 향한 최고 경영자의 강력한 리더십에서 찾을 수 있었다. 이러한 이유에서, 우리는 노드스트롬을 이번 보고서 작성을 위한 사례기업으로 선정하였으며 지금부터 노드스트롬에 대한 간단한 연혁 및 기업문화를 소개한 뒤, 노드스트롬의 성공요인들에 대