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[서비스경영] 서비스 실무사례 - E-마트, 맥카폐&스타벅스, SK Telecom

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목차
1. 머리말
2. 본 문
Ⅰ. E-마트
1) 할인점 마케팅 변천사
2) 이마트 개발 배경 및 효과
3) 이마트 경영전략
4) 성공배경
5) 문제제기 ( 점포 현상을 중심으로 )
6) 이마트 내에서 천호이마트의 위치
7) Dept별 문제상황
8) 새로운 전략의 필요성
9) 새로운 경영전략 모색
Ⅱ. 맥카폐＆스타벅스
1) 마케팅 근시에서 탈출
2) 고급 커피숍 시장
3) 맥카페와 스타벅스의 마케팅 및 광고 전략
Ⅲ. SK Telecom
1) 회사 개요
2) 분야별 사업추진 이유 및 전략
3) SK Telecom 고객만족경영체계
4) 고객 서비스사례
3. 결 론
4. 느낀점
※ 참고문헌
본문내용
¨ 관계정립의 시작
현대의 시장은 예전과 달리 기업은 물건(재화나 용역)을 팔고, 소비자는 그 물건을 사면 그만인 시대가 아니다. 소비자가 물건을 구입하게 되는 순간부터, 그 물건을 만들고 판매한 기업과 ꡐ관계ꡑ를 맺게 되는 것이다. 여기서 바람직한 관계정립을 위해 기업이 고객을 대상으로 노력해야 하는 것이 바로 서비스라고 할 수 있다. 그리고 그러한 노력 하나 하나가 기업의 가치를 최상으로 끌어올리는데 밑거름이 될 것이다.
관계를 맺는다는 것은 서로가 끊임없이 의사소통을 하면서 영향을 주고받을 수 있다는 것을 의미한다. 기업과 고객의 관계 맺기는 일차적으로 ꡐ소비자의 구매ꡑ를 통해서 이루어지는데, 이는 바로 ꡐ기업의 생산↔고객의 구매ꡑ라는 관계 속에서 끊임없는 교류가 일어나야 한다는 것을 보여준다고 할 수 있다.

¨ 기업과 고객간의 피드백
기업은 일단 고객이 가장 만족스러운 조건으로 구매할 수 있도록 노력해야 하고, 더 나아가서 구매 후에도 계속 자신의 선택에 대해서 만족스러워 할 수 있도록 최선을 다해야 한다. 이 과정에서 고객도 타인에게 기업이나 제품에 대한 끊임없는 정보를 제공하게 되는데, 그것이 불만이든 만족이든 기업에겐 아주 가치 있는 정보임에 틀림없을 것이다. 그리고 기업이 충분히 만족할만한 서비스를 고객에게 제공하였다면, 그 고객은 적극적으로 기업정보를 잠재적 고객에게 제공할 것이다. 이 또한 기업에겐 최고의 마케팅이라 할 수 있다. 이것이 바로 기업이 소비자에게 해야 하는 최고의 실천 덕목이다.

참고문헌
◉ 내용출처 : http://blog.naver.com/brandpro.do?Redirect=Log&logNo=120008443747

◉ 네이버 오픈사전

◉ http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?d1id=4&dir_id=408&docid=25165

◉ http://report.paran.com/report/view.hcam?no=1120547

◉ http://report.paran.com/report/view.hcam?no=1162961
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