[서비스경영] 일반기업의 서비스실무사례

기업문화 4.3.1. 의사소통의 활성화현대카드는 사내 의사소통 활성화를 위해 미국 GE의 교육 시스템을 벤치마킹 하여 리더십 미팅을 시행하고 있다. 리더십 미팅은 경영 밑그림부터 실제사례까지 전체 조직이 공유, 조직운영에 효율성을 더하는 것으로 경영진들이 현장 감각을 키우는 데도 도움이 되고 있다. 실제 금융업계뿐 아니라 대다수 기업에서도 일선 영업조직 간부를 중심으로 대규모 회의를 열지만 현장 분위기가 실무진에 제대로 전달되기는

경영수익사업 사례Ⅶ. 결론 및 제언참고문헌Ⅰ. 서론경영수익사업이란 실무행정 용어로서 “① 지방자치단체가 주체가 되어 ② 자체수입의 증대와 공공의 이익을 위하여 ③ 민간경제분야를 침해하지 않는 범위 내에서 ④ 지역 부존자원을 생산적으로 활용하고 공공시설을 효율적으로 관리하는 경제활동”으로서 재정적 측면에서는 세외수입의 한 분야를 이루고 있다. 경영수익사업의 적용 가능 영역은 순 정부 기능을 제외한 재화/서비스 공급 분

기업가 정부는 ‘일이 되도록 해보자’라고 말하며 원대한 꿈을 꾸는 것을 두려워하지 않는다고 볼 수 있다.하지만 정부를 “기업처럼 운영해야 한다.” 고 말하는 것은 아니다. 정부와 민간 기업은 기본적으로 다른 조직이 때문이다. 기업 경영자는 이윤 추구의 동기로 움직여지는 반면 정부의 지도자는 당선의 욕구에 의해 움직여진다. 기업체는 고객들로부터 돈을 벌러들이는데 반하여 정부는 납세자들로부터 돈을 거두어 들인다. 기업은 일반적으

실무, 저비용․고효율 생산시스템, 자동화 이렇게 하면 실패한다 등3. 개별 정보제공사업◦중소기업이 필요로 하는 경영관리정보, 생산기술정보, 설비와 상품정보, 외국규격정보 등을 기업정보회원에 가입한 중소기업이 요청시 신속히 수집․가공하여 개별적으로 제공4. 자료실 운영◦도서, 정기간행물, 연구보고서, 각국의 규격, 상품 카탈로그 등 중소기업 관련 자료를 자료실에 비치하고 중소기업인에게 열람 또는 복사 서비스 제공5. 자료회원

서비스와 음식을 일정하게 모든 지점에서 제공할 수 있게 하였고 고객들의 인식에 어느 한 매장만이 좋은 이미지 뿐만 아니라 모든 매장에 대한 일관된 인식을 가지게 하여, 하나의 형성된 이미지만으로 모든 지점이 반사적으로 이익을 얻게 되는 결과를 가져온 것이 아닌가 하는 생각이 든다. 앞에서도 언급하였지만 패밀리 레스토랑은 그 성격상 종업원에 의한 행동이 서비스 질의 핵심 평가 기준이 되므로 내부 고객인 종업원 만족이 기업이 선행해