[조직행동] 사우스웨스트 항공(south west airline) 인적자원, 조직문화(영문)

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목차
1.Introduction

2. Strategy

- How to Reduce Cost

- Customer Service

3. Human Resource

- Recruiting

- Training

- Work Force

4. Organization Culture

Threat

Gary Kelly
본문내용

80% of customers fly non-stop to final destination
Avoiding delays related with connecting flights
Reducing operating cost


Close to Metropolitan

Flying to airports that are underutilized and close to a metropolitan
Using secondary airports
Have lower cost
More convenient to travelers


Communication, Time Management, Career Planning, Creative Legendary, Customer Service, Interpersonal Exploration


Stable cultures - Low

-Non-bureaucratic approaches to customer service:
Employees can resolve customer service problems without having to consult a supervisor first.


Innovation and risk taking - High


- It is mentioned in their mission statement.
e.g. Providing flights to Hawaii without airplanes flying to Hawaii through the partnership with ATA
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