[마케팅] CRM - 고객맞춤 서비스

고객관리, 방송, 마케팅, QC, 인사, 회계 등 사내 전부문 운영 시스템의 효율을 극대화하기 위해 장기간에 걸친 개발작업을 통해 신 정보시스템을 도입하였다. 신 정보시스템 도입으로3-TIER 분산컴퓨팅, CTI(Computer Telephony Integration), CMS(Call Management System) 등 최첨단 시스템을 이용한 쌍방향, 대화형 서비스를 제공하고 있다. 또한 고객관리 측면에서 좀더 효율적이고 신속한 서비스를 제공하기위해 CRM(Customer Relationship Management) 기법을 도입, 활용할 예정이다.

Contents기업소개 및 배경업계동향카드업계에서 CRM의 중요성LG카드 마케팅LG카드 CRM타 기업 CRM문제진단과 해결을 위한 NEW 방향제안- 현 상황 진단- LG카드의 현 문제점- LG카드 방향제안발전방향기업소개 및 배경LG카드는 ‘고객을 위한 가치창조’의 경영이념을 바탕항상 고객을 최우선으로 생각 고객의 요구에 부합하는 상품 및 서비스 개발에 주력업계최초로 본격Low Risk, e-biz 환경 선점 및 주도를 기본 추진 전략 핵심역량을 강화하고 새 적인

마케팅 및 영업역량마케팅의 핵심역량은 고객을 욕구에 따라 세분화하여 그에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객 접근률을 얼마나 높일 수 있는가에 달려있다고 할 수 있다. ① 세분화/차별화를 통해 동질적인 고객집단임을 인식하고 차별화 된 맞춤서비스를 제공함 으로서 마케팅비용 부담을 축소한다. 시장/고객부분을 생각해보면 고객특성을 분석하고 세분화하여 목표고객을 선정 및 가치개발을 한다.실행방안으로는 고객에 대한 정기적인 시장

CRM이 필요한지를 먼저 파악. 보유하고 있는 고객, 상품, 거래 등에 관련된 데이터를 데이터 웨어하우스에 통합시킨다.② 고객이 생각하고 표현하는 고객의 요구사항을 사내정보망을 통해 관련자들과 함께갖고 이 정보를 충분히 분석해야한다. ③ 축적된 고객정보를 바탕으로 거래가 없었지만 유망한 잠재고객에게 도달할 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 한다. 1. CRM 이란?(3)CRM의 전제조건세일즈마케팅서비스(4)CRM의 기대효과1. CRM 이란? 신규/가

고객 서비스 전략이다. 고객서비스 전략은 모방이 어렵고 특히, 고객의 감동은 오랜 시간 고객의 기억에 남겨지기 때문에 고객의 충성도를 높이게 한다. 3) 현대백화점 고객구성비 조사 결과현대백화점의 고객구성비 조사 결과 상위 20%의 고객이 매출의 69%를 점유하고 있다는 사실을 알게 되었다. 이러한 사실은 초우량고객 및 우량고객에 대한 마케팅을 좀 더 집중해야 할 필요성이 대두되었다.본론■ 현대백화점 CRM 도입 사례◇현대 백화점의 CRM