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◆ 목 차1. CRM의 개념1.1. CRM의 정의1.2. CRM의 필요성1.3. CRM의 중요성2. CRM의 역사2.1. CRM의 등장배경2.2. CRM의 시대적 변천3. CRM의 특징3.1. CRM과 DBM과의 차이점3.2. CRM의 e-CRM의 비교 및 차이점3.3. CRM의 구성요소 및 구축4. CRM의 구축사례4.1 일반구축사례4.2 구체적 기업 사례5. CRM의 문제점 및 향후전망5.1 CRM 문제점5.2 향후전망1. CRM의 개념CRM이라는 말이 등장하면서 CRM은 다양한 정의와 개념으로 해석되고 있다. 이러한 정의와 개념들에 대한 논쟁이

사례-SNS마케팅SNS의 급속한 확산으로 인해 많은 기업들이 트위터나 페이스북 등으로 대표되는 SNS를 새로운 하나의 마케팅 수단으로 활용하고 있다. 실로 많은 기업들이 이 마케팅 방안을 시행하는 만큼 성공적인 결과를 이룬 사례가 있는 반면 참담한 결과를 보인 사례도 있는데 대표적으로 네슬레의 사례를 들 수 있다.1. 네슬레(Nestle) 개요- 네슬레는 세계적인 식품업체로 스위스 베베에 본사가 위치해 있다. 네슬레는 초기의 우유, 유아 제품을 넘어

CRM은 프로젝트가 끝나면서 시작된다. 업무 활용 경험은 다음 단계의 CRM으로 나가기 위한 필수 조건이다.(3) e-CRM (online)이 잘못 소개되어 CRM(offline)의 대립적 구도, 또는 독립적으로 가고 있다.(4) 이제부터 도입되기 시작되는 프로세스적인 CRM에 대한 이해가 부족한 채로 도입하려고 하고 있다.(5) 기업 전체에 CRM 마인드가 없으며 CRM에 대한 비전이 부족하다.(6) 기업내 전사적인 CRM을 추진할 만한 전문 요원이 부족하다.(7) 부분적으로 구축되고 있는 CRM

과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다. CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구하고 학문적 연구는 미진한 상태이므로 고객관계관리(CRM)에 대한 연구가 시급히 이루어 져야 할 필요성이 있다.CRM에 대한 국내 기업들의 사례, 국내 연구 논문과 단행본, 학위논문, 정기 간행물, 각 연구소의 자료 및 인터넷을 통한 자료와 웹사이트 검색을 참고하였다. ◇ CRM의 정의와 특징20세기 후반의 화두는 디지털화와 인터

구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립(2)운영상의 유의점-CRM과 ERP의 필수적 연계-확장형ERP란4.CRM의 효과에 따른 필요성(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해5.CRM의 종류(1)e-CRM이란(2)g-CRM이란6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌(1)LG카드 ; 성공사례-도입배경-도입후 상황-성공 분석-평가(2)프리챌 ; 실패사례-도입배경-도입