[서비스마케팅] 기업서비스성공사례- 스카일락, 피자헛, 롯데월드, 에버랜드
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- 목차
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Ｉ.서비스의 이해
1. 서비스의 정의
2. 기업의 목적
3. 기업마케팅 속의 서비스
Ⅱ.기업서비스 & 마케팅 사례
1.패밀리레스토랑 서비스 사례
①스카일락
1).도입배경, 시기및현황
2)맛과노하우
3)서비스
4)스카이락 판촉전략
②피자헛
1)피자헛 소개
2)피지헛 문화
3)피자헛 판촉전략
2.종합레저시설 서비스 사례
①롯데월드
1)롯데월드소개
2)이용안내
3)롯데월드 장점
4)롯데월드 단점
②에버랜드
1) 에버랜드 소개
2) 에버랜드의 사업소개
3) 에버랜드의 마케팅전략
4) 에버랜드의 4PS
5) 에버랜드의 STP전략
6) 에버랜드의 SWOT분석
7) 에버랜드의 성공요인
Ⅲ. 결론
- 본문내용
-
Ｉ.서비스의 이해
1.서비스의 정의
서 비스 : 구체적인 형태를 띠고 있지는 않지만 사람의 욕구를 충족시키는 것
재화(財貨)를 생산하지는 않으나 그것을 운반․배급하거나 생산․소비에 필요한 노무를 제 공하는 일. 개인적으로 남을 위하여 여러 가지로 봉사하는 것.
고객에게 이익을 베푸는 것.
토지 ․자본 ․노동이라는 각 생산요소나 정부 등이 재(財)를 생산하거나 또는 직접 인간의 욕망을 총족시키고자 하는 봉사활동을 가리킨다.
2. 기업의 목적
과거
단일 목적 : 최소자본을 통한 최대 이윤추구 (이윤의 극대화)
현재
기업의 목적은 이윤을 극대화한다는 단일 목적에서 만족이윤과 고객만족이라는 다원적 목적으로 대치되고 있습니다. 바꾸어 말하면, 기업의 목적이란 당연히 이익을 필요로 하지만 그와 동시에 기업을 둘러싼 사회구성원이나 소비자에게 좋은 제품이나 서비스를 제공한다는 것입니다. 그 결과로 기업은 이윤을 획득하게 됩니다.
3. 기업마케팅 속의 서비스
△마케팅 종류
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 ꡐMoment of Truthꡑ의 영문 약자로 굳이 번역하자면 ꡒ결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라ꡓ는 뜻이다. 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 것이 MOT 마케팅의 핵심 전략이다. MOT 마케팅은 본래 70-80년대 스웨덴 항공사인 <스칸디나비아 항공>이 세계 최초로 고안해 큰 성공을 거둔 이후 많은 다국적 기업들이 벤치마킹을 해오고 있다.
- DB 마케팅
고객정보, 산업정보, 기업 내부정보, 시장정보 등 각종 1차 자료들을 수집, 분석해 이를 판매와 직결시키는 기법이다. 데이터베이스 마케팅은 타 고객과는 차별되는 인적정보와 구매정보를 활용, 고객의 요구에 따른 차별적인 정보를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 효과적인 마케팅 효과를 얻을 수 잇다.
- DM 광고 마케팅 (Direct Mail Advertising)
우편에 의해서 직접 예상 고객에게 송달되는 광고로 직접광고의 일종이다. DM 광고의 특성은 광고물을 예상 고객에게 직접 우송하는 점에서 시장의 세분화 전략에 적당하다. 따라서 DM의 가장 중요한 점은 메일 리스트의 작성이다.
- POS (Point of Sales 판매의 시점)
자료평가
- ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
- 183008***
(2020.11.30 22:56:35)
- 유용한내용입니다 감사합니다
- pint1***
(2015.04.22 09:17:44)
