[서비스마케팅]Product를 중심으로 살펴보는 대한항공의 사례

마케팅 성공 사례Ⅲ. 하나투어가 나아갈 방향1. 하나투어 마케팅의 문제점2. 하나투어 사례 조사를 통해 본 여행사 생존 전략Ⅰ. 하나투어 선정 동기 및 소개 1. 선정동기우리 조가 하나투어를 선정한 이유는 국내 홀세일(wholesale) 여행업체 중 그 규모가 가장 크고, 가장 널리 알려져 있으며, 많은 여행상품과 다양한 서비스로 고객들을 만족시켜 주고 있는 한국의 대표적인 여행사이기 때문이다. 현재 하나투어는 일반 여행사로써 단체, 개

대한 국제표준을 제정한 것으로, 소비자중심의 국제품질보증표준이다. ISO9000표준은 공산품뿐만 아니라 소프트웨어, 서비스산업 등 전 산업에 걸쳐 널리 적용되고 있다. 기업내부적 목적으로 품질경영과 품질시스템의 운영을 위하여 또한 품질개선을 위하여 기업들은 ISO9000시리즈의 국제표준들을 적절히 활용할 수 있다.2.2) ISO9000시리즈의 인증목적 및 필요성(1) 국제적 동향 및 무역장벽에의 대응현재 ISO9000을 국가표준으로 채택하고 있는 나라는 120

중심으로 하여 총 100개가 넘는 토론방이 운영되고 있으며, 자신이 구입한 컴퓨터 사양에 맞는 운영체제 및 소프트웨어를 자동적으로 체크할 수 있는 서비스(Product Readiness Advisor)도 이용할 수 있다. 그리고 델에서 컴퓨터를 구입한 일반 소비자가 인터넷에 친숙하게 다가갈 수 있도록 Dellnet.com이란 홈페이지를 운영하고 있는데, 이는 마치 하나의 ISP업체처럼 운영되는 서비스이다. 또한 이곳 홈페이지에서는 개인맞춤형 뉴스, 캘린더, 클럽, 전화번호부,

서비스 실패와 회복에 관한 연구들은 기존의 오프라인 환경의 실패에 대한 연구에 비해 많지 않은 실정이다. 온라인 불만 고객관리에 대한 중요성은 기업의 입장에서는 고객이 불만을 제기함으로써 핵심 제품, 서비스 그리고 마케팅방법을 개선할 수 있기 때문이다. 고객이 제기한 문제 사항을 체계적이고 성실히 처리한다면 기업에게 훨씬 긍정적 결과를 창출할 수 있는 기반이 될 수 있다. 이렇듯 고객이 제기하는 불만사항으로 인해 기업은 불만해

서비스 향상과 물류비용 절감을 추구하되 인간을 노동으로부터 해방시키고 인간의 생활 수준을 향상시킨다는 인간중심에 목적을 두고 있다고 할 수 있다.이러한 물류는 시간이 지나면서 점점 더 중요성이 높아지고 있는데, 이러한 물류의 중요성에 관하여 알아보면 기업활동에 있어 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로 등은 마케팅믹스(marketing mix)의 발전을 통하여 상당한 진전을 가져왔으나 제품의 물적 흐름에 관해서는 단지 기업활동의 보조나 지원수