롯데호텔 서비스 품질 만족도

목 차 1. 상품 기획 1-1. 상품 믹스 1-2. 품질표준 2. 교통 및 숙박 2-1. 항공, 바다, 지상 교통 2-2. 숙박 2-3. 관광지 마케팅 3. 음식과 환대 3-1. 식사 3-2. 환대 1. 상품 기획1-1. 상품믹스상품 믹스란 제공되는 다양한 상품이나 서비스를 의미한다.새로운 여행 또는 관광사업이 결정되면, 설립자는 가장 먼저 표적시장을 결정해야 하며, 표적시장의 필요와 욕구를 충족시켜 주기 위해 제공되는 새로운 상품 (혹은 서비스)에 대한 계획을 세워야 한다.

마케팅 조사론서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구- 롯데시네마를 중심으로 -< 목 차 >제 1 장 서 론제 2 장 이론적 배경2.1. 멀티플렉스영화관의 정의2.2. 롯데시네마2.3. 서비스품질2.4. 서비스가치2.5. 고객만족2.6. 서비스품질과 서비스가치, 고객만족, 충성의도 간의 관계제 3 장 실증 분석 (연구 설계)3.1. 연구 설계3.1.1. 설문개발과 표본설계3.1.2. 측정도구 개발3.1.2 고객만족3.1.3. 충성의도3.2. 연구가설3.2.1. 서비스

호텔에서 개최되어 상당수의 국제회의가 호텔에서 개최되는 것으로 나타나고 있다. 위와 같이 대부분의 국제회의가 개최되는 서울소재 특1급호텔은 컨벤션의 수요급증에 따른 서비스 품질혁신으로 국제경쟁력을 갖추어야 할 시점에 와있다. 즉 컨벤션 유치 및 운영에 있어서 회의기획가 (Meeting Planner) 및 컨벤션 참가자들에게 품격있는 컨벤션서비스를 제공함으로써 서비스가치를 높이고, 종사원들에게는 직무의 만족도를 제고하여, 컨벤션 경영 효율

만족도 1위 등 좌석관련 만족도 1위• 안내, 문의, 예매, 교환 및 환불, 발권 등 • 주차공간, 대기공간, 매점, 화장인적서비스 관련 만족도 1위 실 등 부대․편의시설 만족도 1위6. 서비스 만족도 조사 : SERVQUAL확신성신뢰성- 서비스품질 저하요인 분석① 확신성1. 직원이 정중하다고 느끼지 못함• 비정직원의 낮은 보상 및 복지혜택, 승진 기회• 기계 창구 증가와 사용법의 복잡성• 고객을 도와주려는 적극적 태도 부족2. 직원에 대한 신뢰성

호텔은 일반 제조업이 갖고 있는 시설이라는 유형적 상품뿐만 아니라 인적 서비스라는 무형의 상품을 추가적으로 가지고 있으며 호텔상품은 이들이 결합되어 고객에게 판매되는 특수한 상품이므로 호텔선택속성은 더욱 다양성을 띠게 된다. 따라서 호텔의 선택속성은 일반 상품의 경우와 달리 고객의 의사 결정에 미치는 영향이 매우 크다(공기열, 2003). 고객은 호텔 상품이 가지는 경험품질적인 속성과 제품 자체를 구매한다기보다 무형적인 혜택과