호텔의 세일즈와 마케팅의 이해

호텔 CRM 141. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 142. 우리나라 호텔의 CRM 181) 쉐라톤워커힐 192) 웨스턴조선 193) 서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅶ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅷ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅸ.호텔외식(식음료)사업Ⅹ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구

호텔 CRM에 관한 연구(식음료 중심)< 목 차 >제 1 장 서 론1제 2 장 호텔 식음료의 이해 2제 1 절 호텔 식음료의 의의와 특성.21.호텔 식음료의 의의2(1)호텔 식음료의 개념

호텔 CRM의 현황 및 사례 231. 한국 호텔업계의 현황 및 CRM 도입 확산 232. 국내 호텔의 CRM 사례 231) 쉐라톤워커힐 242) 웨스턴조선 243) 서울 프라자 274) 호텔 신라 273. 외국 호텔의 CRM 사례(Marriott Hotel ) 30Ⅶ. 호텔 CRM의 문제점/개선방안/전망 341. 국내호텔 CRM 접근법의 문제점 342. 개선방안 및 호텔 CRM 전략 353. 호텔 CRM의 전망 36Ⅷ. 결 론 38 41표 차례< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 7< 표 3 - 1 > 고객에 대한 이해 9< 표 3 - 3 >

호텔의 엔터테인먼트 마케팅의 시행과정과 장점, 또한 한계점과 발전을 위한 개선책등을 도출해보아 미래에 호텔산업에 가장 효율적으로 적용될 수 있는 엔터테인먼트 마케팅에 대해 미리 연구해 본다. 첫째로 워커힐 호텔과 엔터테인먼트 산업 등에 대한 실내조사를 통해 워커힐 호텔의 현황과 엔터테인먼트 산업 ( 파티와 쇼 중심으로 ) 에 대한 이론적 개념을 정리하고 이벤트 산업에 대한 전반적 이해를 도모한다.둘째. 워커힐 호텔에 대한 조사이

호텔의 운영상의 특징은 공통적으로 초기투자비용, 시설관리 비용, 인력채용비용, 구매 비용 등의 절감을 위해, 그리고 통일화된 브랜드와 C.I 를 통한 마케팅 상승효과를 위해 체인화 전략을 핵심경영전략으로 한다는 것이다. . 국내 중저가 호텔 현황과 문제점.국내 중저가 호텔의 현황 분석가격현황국내의 중저가호텔의 가격에 대한 현황을 파악하기 위하여 객실당 평균판매요금 현황을 지역별과 등급별로 구분하여 조사한 결과, 도시별 1객실당