고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)

이론적 배경 제1절 프랜차이즈 커피전문점의 개요 1. 프랜차이즈의 정의2. 프랜차이즈 운형 형태제2절 서비스품질의 개념과 선행연구1. 서비스품질의 개념 2. 서비스품질의 선행연구 제3절 고객충성도의 개념과 선행연구1. 고객충성도의 개념가. 고객충성도의 개념나. 고객충성도의 개념 다. 고객신뢰의 개념 2. 고객충성도의 선행연구가. 고객충성도의 선행연구나. 고객만족의 선행연구다 고객신뢰의 선행연구 제3장 연구방법제1절 변수의

이론적 패러다임에 대한 지식만으로는 연구라는 공예작업에 종사하기에 부족하다. 훨씬 더 가치 있는 것은 지성적 “전통”이라는 개념이다. 한 전통 안에서 작업하는 일이 자신의 패러다임과 선호되는 방법에 대한 이해를 포함하지만, 그것은 또한 패러다임 혹은 방법을 훨씬 넘는 것이다. 연구와 지식에 대한 상이한 지향들은 패러다임이라는 용어를 통해 확인되어 왔다. 처음엔 Thomas Kuhn (1970)에 의해, 나중엔 Burrell과 Morgan (1979)에 의해 대중화되었는

가치 또는 목표를 결정하는 기준3)문제해결과정 : 문제영역 문제영역은 의사결정환경을 의사결정자가 주관적으로 단순화한 지각(representation)을 뜻한다.에서 가능한 해결대안을 모색함- 만족인의 의사결정과정의 특징1)의사결정 : 기억 속에 축적된 정보의 일부분을 불러내는 과정과 불러진 한정된 정보사이의 상호작용 결과2)인지능력상의 한계로 인해 대안들을 차례로 검토함3)문제영역의 기대수준을 충족한다고 판단되는 첫 번째 대안을 선택함

이론㉡ 기준：양심, 가치, 규범, 도덕, 정의, 철학, 욕구(내면적인 가치기준)② 발달배경㉠ 1970년대 신행정학에서 강조㉡ Frederickson의 주장③ 특성㉠ 탈계층제 강조(Adhocracy 강조, 동태화, 분권적)㉡ 외부문제 중시(개방체제, 고객․수익자․수요자 중심)㉢ 현실적합성 추구(정치․행정 일원론, 처방성․적실성․기술성 중시)㉣ 가치판단적(목적 지향적, 인간성 존중, 인본주의)④ 이론적 근거㉠ 평등이론ⓐ 18세기 보호주의 사상과 관련ⓑ ‘동등

지각력, 상황대처능력 등 6개 영역으로 출제된다. 이 관문을 통과하기 위해서는 평상시에 많은 교양을 쌓고 창의력을 키우는 것이 중요하다.면접은 1차 임원진 면접과 2차 주제발표 면접으로 짜여져 있다. 1차 면접의 중요 평가기준은 도덕성과 당당한 자세, 창의성과 적극성 인간미도 함께 평가된다. 주제발표 면접에서는 5개의 주제를 주고 그 중 하나를 골라 10여 분간 발표해야 한다. 해당주제에 대한 지식습득 정도를 측정하며 논리력과 시사성도 함