[경영학] KB국민은행 CRM 사례
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- 목차
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제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론
- 본문내용
-
제4절. KB 데이터웨어하우스와 CRM구축과정
※ 전산센터 (총 8개체계)
계정계, 고객계, 정보생산계, 경영관리계
일반관리계, 투자금융계, 대외계, 국제계
※ 지식관리업무
: 다른 거래처와의 대외 제휴 접속업무와 서로 상호작용 > 국민은행 가치상승
마케팅, 종합수익관리, 리스크관리,
고객관리
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