[운영전략] MB(말콤 볼드리지)상 수여 받은 PVHS

상공부가 매년 실시하며 모든 기업이 수상하기를 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 수상하였다.이 상의 평가기준은 다음과 같다.- Leadership (리더십)- Strategic Planning (전략 수립)- Customer and Market Focus (고객과 시장 중심)- Information and Analysis (정보와 분석)- Human Resources Development and Management (인적 자원 개발과 경영)- Process Management (과정 경영)- Business Results (영업 성과)MB상을 받은 리

상용화(세계최초)1969우주인 암스트롱 달 착륙시 통신망 제공1974가전사업 매각으로 통신분야 전념1982휴대폰 DynaTac 실용화 198432비트 마이크로 프로세서 개발(세계최초)1988미국 제1회 말콤볼드리지 국가 품질대상 수상1998이리듐 LLC사를 통해 제궤도 위성통신시스템 가동(세계최초) 2000General Instrument 합병으로 광대역 통신사업부 신설경영전략 및 조직문화1. 경영 전략- 기술개발전략현재 미국 시카고 근교의 샴버그(schaumburg)에 본사를 두고

상의 목적말콤 볼드리지 상은 미국이 품질의 중요성에 대한 인식이 약해지고 미국의 회사들이 전 세계적인 경쟁에서 밀리고 있을 시기에 미국의 산업에 대한 중요성을 인식시키고 나아가서는 경쟁력 향상을 촉진하였다. 말콤 볼드리지 상의 목적은 요약하면 다음과 같다.① 경쟁사회에서 점점 더 중요한 요소로 인식되고 있는 품질에 대한 인식 고취② 우수한 성과의 필요성에 대한 산업 전반에 걸친 이해 촉진③ 성공적인 수행을 위한 전략에 있어

말콤볼드리지제 5장고객관계경영(Customer Relation Management.)5.1. CRM의 배경5.1.1 산업사회의 성숙기 진입 5.1.2 세계화와 다국적 기업의 진출 5.1.3 인터넷의 등장과 정보기술의 발전 5.1.3.1 정보기술의 발전 5.1.3.2 인터넷의 등장 5.2 CRM 이란?5.3. CRM의 시대적 변천 5.3.1. 1970년대 5.3.2. 1980년대 5.3.3 1990년대 5.4 CRM의 필요성5.5. CRM의 필수요소5.5.1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 5.5.2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준

1. 미국의 국가품질상1.1) 말콤볼드리지상1.2) 말콤볼드리지는 누구인가?1.3) 말콤볼드리지상의 개념 및 제정기관1.4) 말콤볼드리지상 수상 기준1.5) 말콤볼드리지상 수상 기업1.6) 말콤볼드리지상의 특징(미국 말콤볼드리지상의 핵심가치와 그 개념)2. 유럽의 국가품질상2.1) 유럼품질상의 의의 및 제정기관2.2) 제정목적2.3) 유럽품질상의 평가방법, 평가내용 및 평가기준2.4) 수상기업2.5) 유럽품질상의 효과(특징)3. 한국의 국가품질상3.1) 제정기관3.