[품질][서비스품질][통계품질][품질보증]품질과 서비스품질, 품질과 통계품질, 품질과 품질보증, 품질과 품질관리, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질경영, 품질과 품질경영관련상, 품질과 품질인증 분석
등록일 / 수정일- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2013.08.19 / 2019.12.24
- 13페이지 /
hwp (아래아한글2002) - 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 5,000원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
추천 연관자료
- TQM(전사적품질관리)의 기본원리와 사례
- [생산관리] 품질경영TQM(Total Quality Manageemnt)
- [품질][건설공사품질관리][총체적품질관리(TQM)][품질인증]품질과 건설공사품질관리, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질인증, 품질과 품질경영, 품질과 품질감사, 품질과 품질검사, 품질과 품질서비스 분석
- [품질][품질차별화][품질시스템]품질과 품질경영, 품질과 한국품질경영상, 품질과 품질인증제도, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질차별화, 품질과 품질시스템, 품질과 내부서비스품질, 품질과 서비스품질
- [품질경영] TQM에 대해서..
- 목차
-
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 품질과 서비스품질
Ⅲ. 품질과 통계품질
Ⅳ. 품질과 품질보증
1. 품질보증의 의미
2. 품질보증의 일반적 정의
3. 품질보증의 목적
1) 내부 품질보증
2) 외부 품질보증
4. 품질보증의 발전과정
1) 테일러 시스템과 품질관리
2) 통계적 품질관리
3) 신뢰성 및 유지보수
4) 동기유발
5) 품질보증(QA)
Ⅴ. 품질과 품질관리
Ⅵ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅶ. 품질과 품질경영
1. 미 육군 품질경영 기본정신
2. 혁신 4대 원칙
3. 미 육군 품질경영 포상제도
Ⅷ. 품질과 품질경영관련상
Ⅸ. 품질과 품질인증
1. 목적
2. 신청대상업체
3. 인증대상
1) 대상
2) 대상 품목
Ⅹ. 결론
참고문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 서론
우리나라의 경우 1975년부터 국가적 품질포상 제도를 운영하고 있다. 이것은 미국의 MB상보다 12년 앞선 것이지만, 일본과학기술연맹(JUSE)이 1951년부터 시행하고 있는 데밍상을 모방한 것이었다. 이어서 우리 정부(당시 공업진흥청)는 제조업을 대상으로 한 현장분임조 중심의 품질관리(QC)에서 서비스업을 포함하는 보다 광범위한 조직을 대상으로 한 경영자주도의 품질경영(QM)으로의 전환을 적극적으로 추진하였다. 이를 위해 기존의 '공산품 품질관리법'을 '품질경영 촉진법'으로 대체하였다. 그 이듬해 기존의 '품질관리대상' 제도를 '품질경영상'으로 변경하고 심사기준도 기존의 데밍상 유형에서 MB상 유형으로 바꾸었다. 우리나라 품질경영상의 심사기준은 MB상과 유사하며, 국가품질상 제도 및 운영책임이 중앙정부(우리나라의 경우는 산업자원부, 미국의 경우는 상무부)에 있고, 품질상 운영과 관련된 사무지원을 민간기관에 위탁(우리나라의 경우는 한국표준협회, 미국의 경우는 미국품질협회)하고 있는 것과 같은 점이 외형상의 공통점이라고 할 수 있다.
한국품질경영상의 총괄적인 운영을 위임받은 한국표준협회는 기존의 품질경영상 운영제도를 대폭 개선하고 심사기준도 말콤 볼드리지 상을 벤치마킹하여 한국적 상황에 맞게 변화시키기 위하여 학계 및 관련기관의 전문가들로 팀을 구성하여 운영하여 오고 있다.
각국의 기업들이 국가품질상에 도전하는 이유는 매우 다양할 수 있으나 열거해 본다면 다음과 같은 몇 가지 이유로 요약할 수 있을 것이다. 첫째 이유로는 기업들이 자사의 성과를 알리고 위치를 공고히 하려는 과시형 도전이 있을 수 있으며, 둘째로는 기업들이 자사의 위치가 여타 기업에 비해 어느 정도의 수준인지를 비교해보기 위한 비교형 도전이 있을 것이며, 셋째로는 상의 심사기준에 의거 자사의 업무프로세스가 몇 점이나 받을 수 있는지를 확인해보는 진단형 도전이 있을 수 있다. 어느 형태의 도전이나 다 일리가 있을 수 있지만 우리나라의 경우 과시형 도전이 주된 형태를 이루고 있으며 미국의 경우 진단형 도전이 주된 형태를 이룬다고 할 수 있다.
문제는 과시형 도전의 경우 심각한 폐단이 발생할 수 있는 바, 품질경영상에 도전하여 실패할 경우 실패한 회사는 초상집 분위기가 된다는 것이다. 특히 경쟁사가 수상하고 자기 회사가 탈락한 경우에는 담당 이사나 경영진이 인사상의 문책을 당할 수도 있다. 따라서 상에 도전하려는 회사는 도전하기도 전에 상의 운영기관에 수상가능성 여부를 타진하는 등의 심각한 병폐가 발생할 가능성이 크다. 이는 국가품질경영상의 건전한 발전과 국가적 품질경영의 확산을 위해 시급히 제거되어야할 현상으로 기업들이 이러한 기업문화에 젖어있는 한 국가적 품질경쟁력의 향상은 요원하다고 할 수밖에 없다. 비교형 도전의 경우 비교결과를 겸허하게 수용한다면 과시형 도전에 비해서는 폐단이 적을 것이나 이 또한 진단형 도전에 비해 품질경영상을 활용하는 수준이나 깊이에 있어서는 부족하다고 할 것이다.
- 참고문헌
-
김영갑, 김문호 / 서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
이종식 / TQM(총체적 품질관리)의 공공부문 적용에 관한 연구, 연세대학교 본 대학원 석사학위청구논문, 1998
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
회원 추천자료
- SixSigma 6시그마 도입과 활용
- [품질][통계품질][서비스품질][품질관리][품질검사]품질과 통계품질, 품질과 서비스품질, 품질과 품질관리, 품질과 품질검사, 품질과 품질보증, 품질과 품질경영, 품질과 품질경영시스템, 품질과 품질인증제도 분석
- [품질][품질시스템][품질인증제도][품질경영]품질과 품질시스템, 품질과 품질인증제도, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질경영, 품질과 품질서비스, 품질과 품질평가, 품질과 품질차별화, 품질과 품질공학
- [생산운영관리] 전사적 품질경영(TQM)
- [TQM(품질경영)] TQM(품질경영)의 외국과 우리나라 도입 사례 분석
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- [경영정보시스템, MIS] 경영정보시스템(MIS)의 발전과정, 기능과 경영정보시스템(MIS)의 계획절차, 운영요소 및 경영정보시스템(MIS)에 대한 제언(사례 중심)
- [MIS, 경영정보시스템] 세븐일레븐 재팬 7-Eleven Japan 사례분석
- 국내 화장품 산업의 정의, 발전과정, 특징, 현황, 전망
- 미디어매체를 통해본 상상속 연애와현실연애,연애와현실,성역할,매체와현실
- 세계화 시대의 국제매너 개념, 나라별 특징, 매너, 사례, 예절, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석
- 국가별 매너 ,개념, 에티켓, 나라별 특징, 매너, 사례, 예절, 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석
- [병원경영] 세브란스병원 마케팅전략 방안
- (A+) [인간관계론] 4주 1강에서 매슬로우의 욕구 5단계에 대해 학습하였습니다. 개인행동은 일반적으로 특정 시점에서 가장 강한 욕구에 의해서 결정된다고 매슬로우는 정의하였습니다. 매슬로우의 욕구 이론을 본인의 상황에 맞게 설명 한 후, 욕구이론의 장단점을 제시해 봅시다.
- 광고학_1주차를 통해 광고에 대한 개념과 기능, 유형에 대해 학습해보았습니다 광고에 대한 정의를 정리해 본 후, 광고의 기능을 마케팅적 관점과 커뮤니케이션적 관점에서 각각 설명해 봅시다
- [경영전략] 마이클 포터의 5 Force모델에 따른 미스터피자 분석
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
