비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석

에버랜드의 서비스경영 분석과목명 : 서비스 경영담 당 : 제출일 : 2003. 11. 17제출자 : - 목 차 -Ⅰ. 서론1. 조사 과정2. 기업선정 동기3. 기업 소개1) 경영이념2) 경영자와 경영철학3) 기업 구성4) 매출액 추이Ⅱ. 본론1. 에버랜드의 서비스 경영전략1) 최고 경영자의 변화2) 내부 고객 만족3) 외부 고객 만족4) 서비스 아카데미5) 고객만족경영 시스템2. 문제점1) 내부 고객만족의 문제점2) 외부 고객만족의 문제점- 설문지 조사- 일일체험Ⅲ. 결

개념에서 벗어나 여유롭고, 행복한 삶을 추구할 것이다. 에버랜드는 끊임없이 시간사업을 가꾸어 고객의 생활의욕을 재충전하고, 인간․사회의 유대관계를 회복시키는 장으로 만들고자 꾸준히 노력하여 21세기 초일류 시간기업으로 거듭나야 한다.두 번째로는 인간의 삶의 공간을 더욱 윤택하게 만들기 위하여 미래공간의 모습을 연구하고 공간서비스를 창출해 내는 공간정신이다. 그 동안 에버랜드는 ‘꿈의 공간’으로 가꾸도록 노력해왔으며, 그

고객만족경영 시스템☄ 에버랜드 차별화 전략 구체적 사례Ⅳ. 결론☄ 에버랜드 CS 경영 결과☄ 느낌점Ⅴ.참고문헌Ⅰ. 서론☄ 주제 선정 동기우리나라에서 커다란 기업 아니 굳이 작은 기업이라고 할지라도 고객의 중심에 서서 고객을 좀 더 이해하려고 하는 서비스는 체계적인 틀을 가지고 있지만 좀 더 인간적인 냄새가 나는 사례를 찾고 싶었다. 그래서 한국능률협회에서 수상한 기업가운데 고르다가 2005년까지 한국능률협회컨설팅에서 조사한

고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다. 즉 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 종업원의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 있는 것이다. 손님 만족실에서는 불만 고객 의견을 청취하여 고객 불만사항의 100% 해소를 위해 고객의 손해에 대한 보상을 먼저 처리하고 나중에 보고하는 선 처리 후 보고의 권한을 주고 있다. 그리고 오프 스테이지와 드롭 커튼의 권한을 갖고 있으며 CSI 조사와 기획의 책임이 있다. 매표직원은 요금

매너 / 메이크업 / Hair-do / 액세서리 착용법커뮤니케이션 스킬발성연습과 기본 스피치 훈련, 기본적인 서비스 응대화법상황별 서비스 응대화법 (의뢰, 제안, 거절, 설득)손님유형별 응대요령과 Body Language 비즈니스 전화응대전화응대 화법의 특성 / 상황별 응대요령비즈니스 접객매너바른자세를 위한 교정법과 Walking일반 비즈니스매너 (명함, 악수 등)와기타 접객매너 (안내, 상석, 전송 등)기대 이상의 서비스고객의 기대를 넘어선 감동서비스 창