에버랜드 서비스 경영 사례

서비스 접점이라는 이론과 잘 접목 시킬 수 있는 사례라고 생각을 했기 때문입니다. 그리고 저희 조원 모두가 과거에 테마파크 서비스를 체험하였기 때문에 조사, 발표하기가 수월할 것이라고 생각했습니다.8현재 에버랜드는 차별화 된 엔터테인먼트 및 이벤트로 가족, 연인들 모두 함께 할 수 있는 테마파크 입니다.에버랜드의 서비스 품질 지수는 테마파크 부분에서 10년 연속 1위라는 기염을 토해내고 있습니다.네, 그리고 이러한 서비스경영으로

서비스를 제공 하겠다는 의미이다.★ 에버랜드 ★에버랜드는 세계7대 리조트로 손꼽히기도 하고 매년 세계 테마파크 이용객 조사 통계를 보아도 10위 안에 순위를 랭크 시키는 연 이용객 900만 명 돌파의 성적을 가진 우리나라 최고의 테마파크이다. 많은 차별화 된 서비스를 인정받아 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위를 차지하는 등 위업을 당성 한 곳이기도 하다. 대한민국 서비스품질지수 테마파크 부분 9년 연속 1위를 차지하고 한국 표준협회나

에버랜드를 세계 테마파크 중 7위로 선정됐음을 공시했다. 아시아의 작은 나라로 전 세계를 통틀어 상위권의 테마파크를 가지고 있다- 국내 최초의 테마파크 :1976년 4월, 산지 450만평을 일반에게 공개함으로서 용인 자연농원은(현 에버랜드) 시작되었다. 개장초기에는 조림장, 양어장, 유실수, 놀이동산 등 1차 산업형의 용 인 단지로서 국내 레저, 서비스 문화에 대하여 새로운 장을 열었다.- 대한민국 손님만족 경영혁신대회 10년 연속 1위 (1995~2009) - KC-

경영혁신대회 10년 연속 1위국내 최초 테마파크 서비스 품질 최우수 기업 8년 연속 1위 세계5위 테마파크 Big E Awards IAAPA everyday is a holiday at Everland ResortTo help people have the best moments of their lives.safety, relaxing in nature, entertaining, memorable moments, customized caring2-1. 기업설명visionvisionMissionCore valuesEverland’s 2-1. 기업설명Nature wheel인간과 자연과의 조화를 상징, 용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성, 인간의 꿈과 사랑, 희망을 표현.바람개비 모양

☄ 목 차 ☄Ⅰ. 서론☄ 주제 선정 동기Ⅱ. 본론 (1)☄ CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?☄ CS 경영 도입배경 ☄ CS 경영 국내현황 Ⅲ. 본론 (2) CS 경영사례연구 (Everland)☄ 회사소개 및 연혁☄ 에버랜드 목표(비전)☄ 에버랜드 서비스 관리 (CS)☄ 에버랜드의 성공 요인-1. 리더쉽-2. WIN-WIN 전략 -3. 서비스 아카데미(Service Academy)-4. 고객만족경영 시스템☄ 에버랜드 차별화 전략 구체적 사례Ⅳ. 결론☄ 에버랜드 CS 경영 결과☄ 느낌점Ⅴ.참고