[서비스 마케팅] 서비스 사람관리

마케팅믹스를 계획하고 실행함에 있어서는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion) 등의 4P 믹스 이외에 사람(people:직원고객 등 서비스 참여자), 물리적 증거(physical evidence:서비스 환경), 서비스 제공과정(process of service assembly)의 3P 믹스 요소를 추가하여 함께 고려해야 한다.2. 서비스 마케팅 삼각형서비스는 유형의 제품과는 다른 특징을 가지고 있어서 유형의 제품을 마케팅하는 경우와는 다르게 추가적인 변수를 관리하는 마케팅 접근법이

서비스와 서비스마케팅의 의미현 시대는 서비스가 없어서는 안 될 정도로 그 의미가 크고 광범위하며, 서비스 업종이라는 단어가 생길 정도이다. 하지만 우리는 매일 서비스를 접하고 있지만 그것을 알지 못하는 경우가 허다한 실상이다. 이에 우리는 서비스의 의미를 알아둘 필요가 있다. 서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람의 노력이나 설비 등을 통해 제공되는 무형의 행위나 활동을 의미한다. 안광호 외 2인, 마케팅 관리적 접근(제3판), 학

서비스를 구매하고 있으며, 포드의 구매물량은 이보다 약간만 적을 뿐이다. 그래서 이러한 거대한 두 회사가 온라인으로 모든 구매관련업무를 처리하게 되면, 전자상거래의 규모는 현재의 연간 200억 달러에서 2∼3년 내에 약 1조 달러에 이를 것으로 전문가들은 보고 있다. GM의 사이트만 하더라도 몇 년 내에 그것의 취급액수는 무려 5천 억 달러가 될 것으로 예상된다.그런데 이 프로젝트를 매우 정력적으로 추진하고 있는 GM의 리차드 와고너(G. Richard Wa

서비스 사람관리 Contents내부 마케팅 소개1내부 마케팅 실천 방안2관계 마케팅과 고객 유치3서비스 보증 및 DB마케팅4내부 마케팅 소개김윤배적합한 사람을 고용하라채용부터 기업에 적합한 인재를 선별하는 것이 성공적인 내부마케팅의 시작‘샘표’의 요리면접‘회사직원들이 먼저 요리를 알아야 주부들의 마음을 이해할 수 있다’4명이 한 조가 되어 요리작품을 만들고 결과물에 대한 발표를 하는 형식평가요소의 다양화로 요리실력, 창

Makeshop-Web Winners1. 기업소개1-1)코리아센터닷컴 코리아센터닷컴은 2000년 현 대표인 김기록(43) 사장은 소상공인의 글로벌 무역업을 꿈꾸며 설립한 국내 최대의 전자상거래 비즈니스 전문 기업이다. 그의 산업 분야는 네트워크 형식으로 주로 쇼핑몰 솔루션 메이크샵(www.makeshop.co.kr)과 전자상거래 유통 및 마케팅서비스를 제공하는 PR네트워크 PRMax, 그리고 국내 최대 전자상거래 교육기관인 샵인사이드(www.shopinside.net), 국내 최초 쇼핑UCC 몰티비닷컴(www.m